王女士：我那天都暈倒了，她奶奶哭天搶地的。因為賺點錢也是不容易的，她十天時間就花了這么多，我一個月工資就四五千塊錢。

王女士：她用她奶奶的手機(jī)，她奶奶看余額，感覺微信里沒有錢了，就讓我們?nèi)ゲ橐幌铝魉�，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了十幾筆648塊錢的支出。我就詢問她，她說在原神游戲里面買了什么點數(shù)拿來抽獎。她說好看，為了抽到什么人物吧。 

記者：那她怎么知道支付密碼？

王女士：支付密碼是平時她奶奶也不識字，我們也經(jīng)常不在家，有些手機(jī)的問題都是問小孩子的。

王女士：她這個賬號是同學(xué)送給她的，她同學(xué)是從別人那里購買來的，實名認(rèn)證的是一個成年人，我們現(xiàn)在也聯(lián)系不到這個實名認(rèn)證的人。

王女士的女兒登錄游戲的手機(jī)號碼：您好，您撥打的電話已關(guān)機(jī)。

王女士：我有申請過實名認(rèn)證，身份信息這一欄就把我難住了。我沒有那個游戲?qū)嵜�認(rèn)證人的身份證號碼，連名字都不知道，我怎么去填呢？

記者：她那個同學(xué)知道嗎？

王女士：她那個同學(xué)聯(lián)系不上原來實名認(rèn)證的人了。已經(jīng)打客服電話了，他說這種情況他們處理不了，退不了款。

上海米哈游天命科技有限公司 客服人員：沒有提交的話，這邊是查看不到您提交內(nèi)容的， 這邊是沒有收到您退款申請的。

王女士：沒有提交，我實名認(rèn)證人身份我沒有啊。

上海米哈游天命科技有限公司 客服人員：在上面填寫一個是孩子購買而來的，這邊正常情況是不需要填寫賬號的實名信息的。

王女士：是同學(xué)送給她，同學(xué)買來了，她同學(xué)找不到購買記錄了。

上海米哈游天命科技有限公司 客服人員：米哈游官方是不支持賬號交易和共享，我們的工作人員會在72小時內(nèi)聯(lián)系到您的。

記者：換一個手機(jī)登錄，不需要重新進(jìn)行實名認(rèn)證是嗎？

上海米哈游天命科技有限公司 客服人員：對的。

記者：那怎么知道是大人在玩還是小孩子在玩呢？

上海米哈游天命科技有限公司 客服人員：這邊只有在注冊游戲的時候會進(jìn)行實名認(rèn)證的。