廣東觀眾 劉先生：今天在看那個(gè)新聞，就是看到有個(gè)《1818黃金眼》報(bào)道了。也是那個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)，嘉興跑到上海，跨城費(fèi)乘客沒有給。所以我也是，看到這個(gè)電話號(hào)碼，我也就撥了試一下看。

廣東觀眾 劉先生：元旦時(shí)就是放假嘛，就回佛山了。然后再是1號(hào)過來開工嘛，就是順風(fēng)車，順路帶一個(gè)人，順路接一單。

廣東觀眾 劉先生：那如果說對(duì)方?jīng)]有同意的話，我們也不會(huì)去強(qiáng)求這個(gè)事，那再考慮這個(gè)單，接還是不接了。當(dāng)時(shí)我都是跟他溝通了，他就說40塊錢一個(gè)人，要80塊錢，然后他上車的時(shí)候，他把80塊錢也轉(zhuǎn)給我了。然后我都不知道，到了第二天，他就在平臺(tái)上投訴，他說我亂收費(fèi)， 哎呀，我莫名其妙。

廣東觀眾 劉先生：我都是跟他們說了，我說是通過你們，平臺(tái)的電話打的，然后你們平臺(tái)都有錄音，你應(yīng)該，我說你們平臺(tái)，為什么都不去查一下？他們就說我們都不管，就是這樣的。再一個(gè)你扣我的錢之前，你也要通知我啊，你要把這個(gè)事情查清楚啊，這個(gè)是平臺(tái)單方面地偏袒那個(gè)乘客了。

哈啰出行浙江媒體公關(guān)部工作人員：司乘雙方是沒有通過平臺(tái)，私下有過一個(gè)承諾，就是司機(jī)答應(yīng)了乘客說，只接上他們倆，然后我們就走，就去目的地，但是后來他又接了人。

廣東觀眾 劉先生：平臺(tái)上看到有一個(gè)，到我們公司這邊的，我是上車的時(shí)候，我就跟他打過聲招呼的，我說這是我的一個(gè)同事。

記者：那實(shí)際上這個(gè)人不是你同事呀？

廣東觀眾 劉先生：嗯，那，這個(gè)，你說到我們公司的人，你說是不是工作的同事，那你說是吧，哎呀，呵呵。

哈啰出行浙江媒體公關(guān)部工作人員：所以這個(gè)乘客在支付了他80元的費(fèi)用之后，他覺得司機(jī)并沒有遵守承諾。投訴了之后，那我們這邊的客服，是在核實(shí)了這個(gè)情況之后，在這個(gè)司機(jī)的賬戶里，把他的這個(gè)七十九塊幾的這個(gè)錢給凍結(jié)了。

廣東觀眾 劉先生：到達(dá)后只下了一個(gè)，在平臺(tái)上下單的那個(gè)人，還要到另外一個(gè)地方去。另外地方距離大概有，我看了一下導(dǎo)航，有18公里多的路。

記者：你把他送過去了�。�

廣東觀眾 劉先生：那我當(dāng)然的啊，你說都晚上12點(diǎn)多鐘，哪里連路燈都沒，怕他發(fā)生了什么事情，我也沒有說什么東西，那你說這一路過來了，我就把他送過去了，他沒提過這個(gè)事嗎？

哈啰出行浙江媒體公關(guān)部工作人員：我們是不允許私下交易的。這本來就是一個(gè)違規(guī)的行為，所以說這個(gè)司機(jī)，他說投訴或者說怎么樣，他其實(shí)都沒有什么理由，當(dāng)時(shí)乘客他其實(shí)是已經(jīng)選擇了他不承擔(dān)高速費(fèi)。如果說您是這個(gè)順風(fēng)車司機(jī)，你其實(shí)是可以不接他的。