三萬多的浪琴表常“罷工”
買8個多月修3個月
叢女士戴上這塊手表不長時間，就發(fā)現(xiàn)手表有問題，“手表經(jīng)常停，只要不戴了，不到一天就會停，這很不正常。”叢女士說，她以前也戴過機械手表，通常不戴后，挺長時間才會停，“不戴后不到一天就停，表肯定有問題�！�
去年9月份，叢女士找到當初買表的浪琴專賣店，“工作人員把表拿給維修師傅，維修師傅檢查了一下，說有一個螺絲沒擰緊，后來便緊了一下螺絲。我以為問題解決了，就把表帶回家了�！�
很快，叢女士發(fā)現(xiàn)表不戴很快便停的情況依然存在，于是她又找到浪琴專賣店，工作人員表示需要把表送到沈陽進行檢測維修。“我當時要求退貨，但對方拒絕了，說是我的表購買時間已經(jīng)超過7天了，這種情況不能退貨，只能進行維修。”從女士說。
叢女士將表取回佩戴一段時間后，發(fā)現(xiàn)表停擺的問題仍然沒有解決，她再次來到了浪琴專賣店。今年1月6日，專賣店再次為叢女士開了修理單，將表送到上海進行檢測。
1月26日，專賣店聯(lián)系了叢女士，“對方告訴我，經(jīng)過檢測我這塊表的機芯有問題，并給了兩個方案讓我選，一是對機芯進行維修，二是換一個新機芯，我當時選擇換機芯�！�
3月14日，叢女士把表拿回來后，發(fā)現(xiàn)表還是存在停擺的問題。3月16日晚上，她再次把情況反映給了專賣店的工作人員。“我頭一天爬山走了兩萬多步，表又停了，說明表還是存在問題。”
“這也太鬧心了，這塊表買了8個多月，光修就修了3個月，可以說不是在維修就是在維修的路上。我想退換貨，專賣店不同意。”叢女士說，這塊表已經(jīng)成了她的心病。叢女士希望專賣店能夠給她退換貨，為此她多次向有關(guān)部門投訴，工作人員多次進行調(diào)解，但叢女士的要求一直沒有得到解決。
記者就此聯(lián)系了叢女士購買手表的浪琴專賣店的相關(guān)負責人，對方表示，叢女士購買的是一塊機械表，保修期是5年，機械表停的原因有很多。
第一次叢女士反映表存在停擺的問題后，她們找維修師傅檢查了一下，發(fā)現(xiàn)有螺絲比較松，于是維修師傅將螺絲擰緊。
第二次，叢女士找過來時，她們將表送到沈陽進行檢測維修，手表返回大連后，為了確認表沒有問題，她還親自佩戴了7到10天，“我佩戴期間，手表沒有任何問題，于是讓顧客把表取走了�！�
叢女士將表取走一段時間后，再次反映手表存在問題，于是她們將手表送到上海。經(jīng)過檢測，這塊手表的機芯存在一定的問題，于是給出修或換機芯的兩個解決方案，最終叢女士選擇耗費時間較長的更換機芯。
對于叢女士退換貨的要求，該負責人表示，目前叢女士的情況并不符合退換貨的規(guī)定，“第一次擰螺絲不屬于維修，叢女士可以再觀察一段時間，如果手表還存在問題，到時我們會把手表送到上海進行檢測，如果手表確實存在問題，我們肯定會為她進行退換貨�！�
就此事，記者采訪了北京市盈科(大連)律師事務(wù)所的王金海律師，他表示按照《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；
第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
如果消費者購買的商品七天退貨期已過，則需遵循三包期限對于修理、更換期限的規(guī)定。依照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
王金海律師表示，如果市民的手表是在“三包”期內(nèi)，假設(shè)市民想要換貨、退貨，可以通過與商家溝通，也可向消費者協(xié)會投訴，如果以上方式均無法解決，消費者可以通過法律手段維權(quán)。
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