記者通過網(wǎng)絡(luò)平臺的預(yù)約電話多次聯(lián)系脊福堂（余杭萬達(dá)店），均顯示“電話無法接通”。

3月4日記者前往該門店進(jìn)行走訪。位于大華海派風(fēng)范茗苑底商的脊福堂（余杭萬達(dá)店）大門上鎖，門店內(nèi)物品都擺放整齊，門口并未張貼任何告示。

脊福堂（余杭萬達(dá)店）隔壁美容院的前臺表示：“之前也有其他的顧客來詢問過他們店鋪是否開門的情況，具體情況我們也不是很清楚。”此外，該商鋪所在小區(qū)的物業(yè)工作人員表示：“之前接到過該店顧客的反映，我們也嘗試聯(lián)系過商家，但也沒有聯(lián)系上�！�

隨后記者每天都會嘗試撥打脊福堂（余杭萬達(dá)店）的電話，3月6日，門店的電話接通了。接線的工作人員表示：“我們門店目前已經(jīng)開門，消費(fèi)者可以到店繼續(xù)消費(fèi)。之前一直沒有開門，是由于門店的設(shè)備出現(xiàn)故障，需要維修，可能很多顧客都誤會了。但是關(guān)于顧客的充值活動，不是我接手的，我對此完全不知情。”

記者向消費(fèi)者夏女士反映該門店已開門的情況后，夏女士表示：“我并沒有接到任何通知，之前店家一直無法聯(lián)系上，讓我有些擔(dān)心我還是希望退款。”

當(dāng)天，記者再次聯(lián)系上脊福堂（余杭萬達(dá)店）的工作人員，但對方卻表示：“我是店里新招聘的店員，剛到杭州，今天是第一天上班。顧客之前參加的充值活動我完全不知道，沒有辦法處理這個事情。目前店里只有我一個人，其他領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人我都不認(rèn)識，沒有電話號碼和聯(lián)系方式。如果有人來上班我再幫忙詢問一下退款事宜�！�

昨天，記者再次聯(lián)系上脊福堂（余杭萬達(dá)店）的工作人員，對方表示：“這段時間也沒有消費(fèi)者上門詢問，老板也一直沒來店里，我無法處理此事，等老板來了我會及時反饋�！�

本報將會持續(xù)關(guān)注該事件的后續(xù)情況。