近年來

預(yù)付卡消費(fèi)亂象叢生

投訴率居高不下

近日

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)

多美味存在蛋糕券“過期作廢”

“偷吃”蛋糕券的現(xiàn)象

北京消費(fèi)者李佳（化名）向記者投訴說：“我在家里找到1張過期的多美味300元蛋糕券和8張僅限在巴黎貝甜使用的優(yōu)惠券。撥打客服熱線詢問如何延期，客服查詢后告知，蛋糕券還有余額，但是已過期2年，已經(jīng)作廢不能延期，優(yōu)惠券也同樣是過期作廢�！�李佳與客服交涉后客服表示可以激活蛋糕券，但需充值或扣除余額的20%，8張優(yōu)惠券已作廢，愿給5張新券，李佳未同意。

過期被作廢的多美味蛋糕券和優(yōu)惠券。李燕京/攝

李佳告訴記者，蛋糕券正反面都沒有注明發(fā)券日期，也沒有使用有效期，只在背面“使用須知里”寫有“本券不記名、不掛失、不兌換現(xiàn)金，不再提供發(fā)票，請?jiān)谟行�期�?nèi)使用”，背面倒是有一個二維碼，可以掃碼查詢余額和有效期，但是很容易被忽略。

記者撥通北京多美味食品有限公司的客服熱線詢問蛋糕券有效期問題。客服稱記者必須提供蛋糕券的號碼，因?yàn)椴煌�的卡有效期不同，過期后延期的方式也不同。

記者將李佳的蛋糕券卡號告訴了客服，客服回答說：“該卡已經(jīng)過期2年，不能延期，作廢了。這個類型的卡過期2年內(nèi)可以來公司所在地辦理延期，網(wǎng)上不能延期。延期也只能延長1個月的使用時間，過期作廢�！庇浾哌M(jìn)一步詢問有效期提醒、明示的相關(guān)問題，客服回答：“不同的卡券有效期不同，所以沒有注明。”

“過期作廢”投訴并非個案

消費(fèi)者者反映

手中的多美味蛋糕券過期被作廢

李佳向記者提出了自己的疑問：“我花錢買了一張卡券，商家定一個有效期，還不注明在卡上，過段時間告訴我過期了，錢就是他的了。我了解到有不少企業(yè)都購買這家公司的蛋糕券發(fā)給員工，每年肯定有不少人忘記使用，或者沒用完就過期了。錢就這么變成發(fā)卡公司的了，這很不合理�！�

采訪中，記者多次詢問多美味客服不同的卡有效期分別為多長時間？延期又有什么要求？客服以沒有卡號為由拒絕回答。記者試圖通過多美味客服聯(lián)系該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪，但被拒絕。

安理律師事務(wù)所顧問儲江在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，蛋糕券是預(yù)充值后再消費(fèi)，不針對特定商品，屬于單用途預(yù)付卡里的不記名預(yù)付卡。按照《辦法》相關(guān)規(guī)定：“記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。”

儲江介紹說，《辦法》第十四條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)履行提示告知義務(wù)，確保購卡人知曉并認(rèn)可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容。但記者登錄多個多美味蛋糕券網(wǎng)上銷售店鋪，均未看到其銷售頁面對于《辦法》第十四條所規(guī)定的需要明確的內(nèi)容進(jìn)行全面、清晰、顯著地公示。

多美味蛋糕券網(wǎng)上銷售店鋪沒有對相關(guān)章程進(jìn)行全面、清晰、顯著的公示。資料圖片

北京匯祥律師事務(wù)所合伙人律師劉濤告訴記者：“預(yù)付卡中有一類屬于儲值卡，儲值卡通常是以現(xiàn)金方式存在，屬消費(fèi)者所有。從《合同法》的角度看，消費(fèi)者與商家間存在買賣或服務(wù)合同，消費(fèi)者支付價款，但現(xiàn)金部分未與商家交易，僅在商家開立賬戶。從這個角度上看，我們認(rèn)為只要是現(xiàn)金的儲值金額，超期以后可以繼續(xù)存留或要求退回。”

記者發(fā)現(xiàn)，盡管《辦法》對預(yù)付卡的使用期限、過期后如何處理等方面都有明確的規(guī)定，但仍有商家罔顧規(guī)定、自說自話。除了上述的多美味蛋糕券過期被作廢問題，“品諾電影卡”有效期注明的是“24個月有效”，而非3年。

記者手記：算計消費(fèi)者其實(shí)是算計自己

在調(diào)查采訪中，多位消費(fèi)者都對記者表示，像多美味這樣的預(yù)付卡發(fā)售企業(yè)，讓人覺得處處在算計消費(fèi)者：卡片上不注明發(fā)卡日期、有效期，預(yù)付卡到期時也沒有任何提示性通知，似乎是在故意模糊各種時間節(jié)點(diǎn)，等著卡過期，然后將消費(fèi)者預(yù)付錢款“占為己有”；購買預(yù)付卡的時候，所有的條款都是企業(yè)單方面制定，即使這樣的“霸王條款”，企業(yè)也沒有與消費(fèi)者簽訂任何協(xié)議，甚至連全面告知都做不到；當(dāng)消費(fèi)者想延期預(yù)付卡時，企業(yè)索性罔顧《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，設(shè)置重重障礙，直到消費(fèi)者不得不放棄自己的合法權(quán)益。

預(yù)付卡發(fā)售企業(yè)不應(yīng)該站在消費(fèi)者利益的對立面打自己的小算盤。作為在市場上摸爬滾打多年的企業(yè)，應(yīng)該明白贏得消費(fèi)者信任才可能有市場、有發(fā)展，進(jìn)而獲取利潤。當(dāng)獲取高額利潤與消費(fèi)者利益發(fā)生沖突的時候，一定能要選擇消費(fèi)者，因?yàn)橹挥辛糇∠�費(fèi)者才可能留住市場份額，才可能繼續(xù)獲取利潤。