北京市民馬先生近日撥打“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己日前在淘寶網(wǎng)花費(fèi)近5000元購(gòu)買了一張羅漢床以及配套棕墊、小桌。不過(guò)到貨后，馬先生感到家具氣味刺鼻。

按照國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等部門頒布的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，TVOC(總揮發(fā)性有機(jī)物)應(yīng)低于每平方米0.6毫克，可馬先生購(gòu)入不同檢測(cè)儀器檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，羅漢床周邊的TVOC屬于嚴(yán)重超標(biāo)狀態(tài)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，馬先生立刻聯(lián)系到淘寶賣家，對(duì)方表示，可能由于剛刷完油漆就包裹了外包裝，讓他散幾天味就會(huì)好轉(zhuǎn)。

可通風(fēng)三天后，TVOC數(shù)值仍然超標(biāo)。隨后，馬先生與賣家協(xié)商退貨，得到的答復(fù)卻是要由他個(gè)人來(lái)承擔(dān)1000元的物流費(fèi)用。

為了解核實(shí)情況，“問(wèn)北京”記者首先聯(lián)系到羅漢床賣家劉先生，對(duì)方表示，自己的商品并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，而且他也已經(jīng)同意退貨退款，只是現(xiàn)在消費(fèi)者馬先生不愿退貨了：

對(duì)于店家的說(shuō)法，馬先生表示，目前家具異味確實(shí)有所減輕，自己如今不愿退貨是因?yàn)榕f家具已經(jīng)賣掉，而退貨后如果再按照相應(yīng)尺寸購(gòu)買新家具的過(guò)程又太繁瑣。

對(duì)此，“問(wèn)北京”記者撥打淘寶官方客服電話9510211，客服人員表示，淘寶并不能對(duì)所有在售商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不過(guò)只要消費(fèi)者提交投訴，平臺(tái)都會(huì)逐一核實(shí)并處理。

“問(wèn)北京”記者也就此咨詢了北京東衛(wèi)楊浦律師事務(wù)所律師龍圣強(qiáng)，龍律師認(rèn)為，淘寶作為電子商務(wù)平臺(tái)，與商家是協(xié)議關(guān)系而非監(jiān)管關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)于在淘寶所購(gòu)物品的質(zhì)量有異議，除了向平臺(tái)反映也可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。