多位市民通過今日頭條上海頻道“頭條幫忙”入口向“新民幫儂忙”反映，乘坐網(wǎng)約車時經(jīng)常會遭遇到車內氣味難聞、車容車貌糟糕的情況，極大地影響了乘車的體驗感。實際上，網(wǎng)約車的“衛(wèi)生狀況”一直以來都頗受關注，近期關于網(wǎng)約車“潔凈度”的話題甚至沖上了熱搜。網(wǎng)約車到底能不能做到“儀表整潔”？幫忙君就此展開調查。

最讓人難以忍受的是車內的異味，據(jù)不少乘客講述，乘坐網(wǎng)約車尤其是經(jīng)濟型快車，時不時會遇到車內有異味的狀況。

網(wǎng)絡截圖

乘客們表示，嚴寒酷暑也只能無奈地讓司機關掉空調，一直開窗透氣，就盼著早點結束行程。

從幫忙君多次乘坐網(wǎng)約車的經(jīng)歷來看，車況衛(wèi)生程度與其“等級”緊密掛鉤，優(yōu)享車、專車、豪華車的衛(wèi)生條件都較好，而經(jīng)濟型的快車、特惠車等車況相對會差一點，“不衛(wèi)生”的概率也會大一些。根據(jù)一項網(wǎng)絡調查顯示，超過90%的受訪網(wǎng)友反饋在乘坐網(wǎng)約車時，會特別關注車內環(huán)境衛(wèi)生。若車內衛(wèi)生狀況不盡如人意，短途行程或許還能勉強忍受，但長途出行則無疑會成為一場“極度煎熬的旅程”。社交媒體上有網(wǎng)友調侃：打網(wǎng)約車好像開“盲盒”，車輛干不干凈全靠運氣。

而對于網(wǎng)約車這一“新生事物”的服務質量管理，相關法律法規(guī)仍在不斷完善中。在國家層面于2016年頒布《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》后，上海隨即出臺了《上海市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理若干規(guī)定》，但上述兩部“辦法”更多著重于對營運車輛和人員相關資質的規(guī)范，對車況衛(wèi)生以及駕駛員儀容儀表方面并沒有提出較為明確的要求。

最新的法規(guī)則是2023年6月起正式實施的《上海市出租汽車客運服務規(guī)范》，該規(guī)范首次將巡游出租車和網(wǎng)約車納入統(tǒng)一管理。其中，對網(wǎng)約車的車況衛(wèi)生以及人員衣著儀表方面提出了具體標準，而在實際操作中，確實需要各出行平臺拿出更為精準的“管理細則”。

具體而言——

▶ 在車輛方面，“潔凈新標準”要求運營車輛外觀干凈整潔，無明顯灰塵、污漬，車身無重大損傷；車內干凈整潔，座椅、腳墊、中控臺等位置無污漬、無雜物等。

▶ 司機方面，“潔凈新標準”要求司機著裝整潔，保持良好的個人衛(wèi)生習慣；接單前，需對車輛進行全面清潔；接單中，著重清潔乘客高頻接觸的部位，如車內外門把手、座椅等；需定時打開對角車窗通風；定期檢查和清潔車內空調，確保車輛始終處于更佳狀態(tài)等。

同時，相關平臺將定期對司機進行抽查，并引進用戶線上調研，通過問卷收集、圖片反饋等多種形式收集車內干凈狀況，鼓勵更多乘客參與到監(jiān)督中。

“潔凈新標”到底能不能落到實處？市民的乘車體驗是否能夠得到有效提升？幫忙君將繼續(xù)關注。