多位市民通過(guò)今日頭條上海頻道“頭條幫忙”入口向“新民幫儂忙”反映，乘坐網(wǎng)約車時(shí)經(jīng)常會(huì)遭遇到車內(nèi)氣味難聞、車容車貌糟糕的情況，極大地影響了乘車的體驗(yàn)感。實(shí)際上，網(wǎng)約車的“衛(wèi)生狀況”一直以來(lái)都頗受關(guān)注，近期關(guān)于網(wǎng)約車“潔凈度”的話題甚至沖上了熱搜。網(wǎng)約車到底能不能做到“儀表整潔”？幫忙君就此展開(kāi)調(diào)查。

最讓人難以忍受的是車內(nèi)的異味，據(jù)不少乘客講述，乘坐網(wǎng)約車尤其是經(jīng)濟(jì)型快車，時(shí)不時(shí)會(huì)遇到車內(nèi)有異味的狀況。

網(wǎng)絡(luò)截圖

乘客們表示，嚴(yán)寒酷暑也只能無(wú)奈地讓司機(jī)關(guān)掉空調(diào)，一直開(kāi)窗透氣，就盼著早點(diǎn)結(jié)束行程。

從幫忙君多次乘坐網(wǎng)約車的經(jīng)歷來(lái)看，車況衛(wèi)生程度與其“等級(jí)”緊密掛鉤，優(yōu)享車、專車、豪華車的衛(wèi)生條件都較好，而經(jīng)濟(jì)型的快車、特惠車等車況相對(duì)會(huì)差一點(diǎn)，“不衛(wèi)生”的概率也會(huì)大一些。根據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超過(guò)90%的受訪網(wǎng)友反饋在乘坐網(wǎng)約車時(shí)，會(huì)特別關(guān)注車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。若車內(nèi)衛(wèi)生狀況不盡如人意，短途行程或許還能勉強(qiáng)忍受，但長(zhǎng)途出行則無(wú)疑會(huì)成為一場(chǎng)“極度煎熬的旅程”。社交媒體上有網(wǎng)友調(diào)侃：打網(wǎng)約車好像開(kāi)“盲盒”，車輛干不干凈全靠運(yùn)氣。

而對(duì)于網(wǎng)約車這一“新生事物”的服務(wù)質(zhì)量管理，相關(guān)法律法規(guī)仍在不斷完善中。在國(guó)家層面于2016年頒布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》后，上海隨即出臺(tái)了《上海市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理若干規(guī)定》，但上述兩部“辦法”更多著重于對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛和人員相關(guān)資質(zhì)的規(guī)范，對(duì)車況衛(wèi)生以及駕駛員儀容儀表方面并沒(méi)有提出較為明確的要求。

最新的法規(guī)則是2023年6月起正式實(shí)施的《上海市出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范首次將巡游出租車和網(wǎng)約車納入統(tǒng)一管理。其中，對(duì)網(wǎng)約車的車況衛(wèi)生以及人員衣著儀表方面提出了具體標(biāo)準(zhǔn)，而在實(shí)際操作中，確實(shí)需要各出行平臺(tái)拿出更為精準(zhǔn)的“管理細(xì)則”。

具體而言——

▶ 在車輛方面，“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”要求運(yùn)營(yíng)車輛外觀干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬，車身無(wú)重大損傷；車內(nèi)干凈整潔，座椅、腳墊、中控臺(tái)等位置無(wú)污漬、無(wú)雜物等。

▶ 司機(jī)方面，“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”要求司機(jī)著裝整潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；接單前，需對(duì)車輛進(jìn)行全面清潔；接單中，著重清潔乘客高頻接觸的部位，如車內(nèi)外門把手、座椅等；需定時(shí)打開(kāi)對(duì)角車窗通風(fēng)；定期檢查和清潔車內(nèi)空調(diào)，確保車輛始終處于更佳狀態(tài)等。

同時(shí)，相關(guān)平臺(tái)將定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行抽查，并引進(jìn)用戶線上調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷收集、圖片反饋等多種形式收集車內(nèi)干凈狀況，鼓勵(lì)更多乘客參與到監(jiān)督中。

“潔凈新標(biāo)”到底能不能落到實(shí)處？市民的乘車體驗(yàn)是否能夠得到有效提升？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。