
15秒一個(gè)包袱,
30秒一個(gè)反轉(zhuǎn),
微短劇吸引了不少觀眾。
不過(guò),
不少微短劇需要充值會(huì)員或付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)
才能觀看全部?jī)?nèi)容,
有用戶反映,
自己“莫名其妙”就付了費(fèi),
想退款卻難上加難。
“0.9元解鎖一集”作誘餌
老人不知情下被扣費(fèi)
杜女士的母親前兩年剛退休,最近常常拿著手機(jī)看微短劇,還在不知不覺(jué)中付了款。杜女士介紹,由于母親的手機(jī)平臺(tái)綁定了杜女士的銀行卡,經(jīng)常有小額付款!昂芏喽虅∏懊鎯扇赓M(fèi)看,到后面就必須付錢(qián),我媽不知不覺(jué)中花了幾十元錢(qián)!老年人使用手機(jī)不熟練,有時(shí)在收到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導(dǎo)后,很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng),導(dǎo)致其在不知情的狀況下被扣費(fèi)。李先生的母親也遇到了類似的問(wèn)題。李先生介紹,現(xiàn)在大部分軟件點(diǎn)進(jìn)去會(huì)彈廣告窗,有些廣告就是微短劇!拔覌尵褪沁@樣,點(diǎn)進(jìn)去就跳轉(zhuǎn)到下載鏈接。前面一兩集免費(fèi),后面就會(huì)以觀看廣告的形式解鎖下一集,但次數(shù)有限制,用完了就得充值,開(kāi)會(huì)員每個(gè)月自動(dòng)扣錢(qián)!
消費(fèi)者被動(dòng)成會(huì)員,難以退款
不僅是老年人,還有年輕人反映,在想要付費(fèi)觀看某一部微短劇時(shí),卻被小程序迅速跳轉(zhuǎn)到會(huì)員付費(fèi)界面,一不小心就會(huì)花好幾百元成為會(huì)員,后面想要退費(fèi)卻不容易。鄭女士反映,她看幾集之后被告知繼續(xù)看下去需要付費(fèi),因?yàn)殚_(kāi)了人臉識(shí)別快速付款,一下子掏了300多元成了VIP會(huì)員。
幾家有短劇小程序的平臺(tái)反饋,針對(duì)用戶所反映的支付問(wèn)題,付費(fèi)限制措施主要針對(duì)的是未成年人,而對(duì)于有獨(dú)立民事行為能力的用戶,包括老年人,目前能做到的限制措施是用戶付費(fèi)時(shí)必須有感知、需要確認(rèn),禁止出現(xiàn)觀看下一集自動(dòng)扣費(fèi)。短劇小程序也都要求價(jià)格透明、不能更改。
專家:需設(shè)置相關(guān)退費(fèi)機(jī)制
數(shù)據(jù)顯示,截至2023年12月,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模已超10億,其中日付費(fèi)高達(dá)6000萬(wàn)元的微短劇正成為網(wǎng)絡(luò)視頻的新寵。預(yù)計(jì)2027年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)微短劇市場(chǎng)規(guī)模將超1000億元。在內(nèi)容制作的高效性和成本相對(duì)較低的背景下,微短劇成為各路資本和創(chuàng)作者追逐的焦點(diǎn)。針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的收費(fèi)亂象問(wèn)題,專家建議,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)在消費(fèi)者進(jìn)行付費(fèi)充值前,對(duì)其充分告知相關(guān)重點(diǎn)條款,同時(shí)要明確設(shè)置退費(fèi)機(jī)制。
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。