小鄭：我在臨安上學(xué)，當(dāng)時是因?yàn)橛幸淮慰荚囘^來考的，考完了過來打會兒臺球。他們正好開業(yè)我就辦了個卡，當(dāng)時是充100塊錢能打10個小時，按這里來算，一個小時58塊錢，就是580元。

小鄭：上個月我跟我朋友過來的時候，他說這張卡已經(jīng)不能用了，過期了。

記者：過期了，這張卡使用過嗎？

小鄭：沒有。

記者：一次都沒用過�。�

小鄭：對。

記者：這個有有效期的嗎？

小鄭：我不知道，他說是有有效期的。 

小鄭：我是上個月問他（店員）的時候，他說這張卡有效期只有六個月。我后來又問這個店長，那個店長說這張卡有效期只有三個月，一個三個月，一個又是六個月。我說那你把這100塊錢退給我，他說不行，只能給你補(bǔ)兩個小時。

SZQ臺球俱樂部杭州倉前萬達(dá)店  荀店長：開業(yè)的時候是我們一個陳店長，他在這里辦的這個活動，從我接管這個店以后，換了個新系統(tǒng)，因?yàn)槟莻�系統(tǒng)不太完善  ，所以換了個新系統(tǒng)。我們會打電話聯(lián)系這種會員，就是像100塊錢10個小時這種會員，我們聯(lián)系過好多個，就是你過來，我們同等價位的錢給你，或者你過來打上10個小時都可以。

SZQ臺球俱樂部杭州倉前萬達(dá)店  荀店長：沒有過期這一說，辦的會員怎么可能過期呢。只不過新來的員工不知道，在這個會員系統(tǒng)里查不到，或許會跟他講過期，但是過期不可能過期的。每一次辦的活動包括會員，從我到了這個店以后，不可能有過期這個東西的。

小鄭：這個“釋懷”是你嗎？

SZQ臺球俱樂部杭州倉前萬達(dá)店  荀店長：“釋懷”是我的。

小鄭：對啊，你說有效期三個月啊。

SZQ臺球俱樂部杭州倉前萬達(dá)店  荀店長：這是我跟你說的是吧，因?yàn)槲耶?dāng)時問了陳店長，他們說辦這個活動的時候，是幾個月。

小鄭：線上你不是這么跟我說的，你說兩個小時。

SZQ臺球俱樂部杭州倉前萬達(dá)店  荀店長：線上是48塊錢一個小時，正常我們的處理方式是，96塊錢打兩個小時。

小鄭：對啊，我人過來所以才有10個小時啊，那我不聯(lián)系他們，不聯(lián)系12315，你這個事情就變2個小時了。

SZQ臺球俱樂部杭州倉前萬達(dá)店  荀店長：那不是。