趙先生：這個位置，原來是下去的，頂起來了。

趙先生：他們說廠家里面打的膠。   

記者：什么打的膠？

趙先生：就是這個里面，里面是斷掉的，打的膠粘牢的。   

記者：你說這個黑色的是吧？

趙先生：對。  

記者：你不是買的新車嗎？

趙先生：對，我是花16萬買的新車。

記者：那怎么涉及到維修問題呢？

趙先生：所以說他這個隱瞞事實，這是不是屬于欺詐行為？

杭州下沙廣成東旗紅旗4S店  卞總經(jīng)理：廠家也給我們這樣一個回復(fù)了， 確實是在廠家端口上，它是存在返修記錄的。

記者：這個車還在廠家的時候，是有返修記錄？

杭州下沙廣成東旗紅旗4S店  卞總經(jīng)理：對，是有一個返修記錄的。  

記者：這個事兒廠家把車發(fā)到4S店。

杭州下沙廣成東旗紅旗4S店  卞總經(jīng)理：我們不知道的，我們不清楚的。

記者：那當(dāng)時車輛到4S店之后，做入庫檢查的時候，也沒有發(fā)現(xiàn)？

杭州下沙廣成東旗紅旗4S店  卞總經(jīng)理：沒有。

趙先生：你存在質(zhì)量問題，可以不用出售嘛。該換部件的換部件，該修好再賣給客人是不是。你現(xiàn)在有問題直接維修一下，里面打點膠當(dāng)新車賣，你這不是欺詐消費嘛。

杭州下沙廣成東旗紅旗4S店  卞總經(jīng)理：確實這個情況存在之后，那我們就說你換色板也好，換燈也好。我們把問題處理好，滿意為止，這是第一步。第二步就是說，我們后來也說了，確實給趙先生造成了一些麻煩。從滿意度角度，站在客戶負(fù)責(zé)任角度，我們也給出一些合理的補貼，也給他添麻煩了嘛。我們從公司這個端口上面，給趙先生弄個幾千塊錢的油卡。

杭州下沙廣成東旗紅旗4S店  卞總經(jīng)理：我們也進(jìn)一步跟廠家反饋，一些想法和訴求，這點請你放心。

趙先生：這個我肯定認(rèn)同的，你們要是推來推去的話，我早在你們這邊。你們處理的態(tài)度基本上沒有搞來搞去，推來推去的現(xiàn)象。