寶馬525Li轎車購買僅四個(gè)月發(fā)生車輛起火燃燒，事故理賠成難題。近日，網(wǎng)友楊先生向華商網(wǎng)《群眾呼聲》求助，稱自己新購買的寶馬轎車在今年2月發(fā)生燃燒事故后，他為理賠事宜奔走兩個(gè)多月，相關(guān)問題仍未落實(shí)。

楊先生告訴記者，2023年10月他在西安市新豐泰海寶4S店購買一輛寶馬5系轎車，剛開上高速行駛至200公里左右，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起。“當(dāng)時(shí)我聯(lián)系4S店銷售他讓我把車開回去檢查。但我當(dāng)時(shí)在高速上有事就先沒返回，后來行駛到1000公里左右故障燈自己又滅了。我工作忙就再沒注意，現(xiàn)在回想，可能4S店賣給我的車本來就有一些質(zhì)量問題。”

2024年2月，楊先生正在安徽老家過年，車輛在停放時(shí)起火燃燒，楊先生現(xiàn)場(chǎng)報(bào)消防滅火。根據(jù)楊先生提供的”懷寧縣消防救援大隊(duì)“火災(zāi)事故認(rèn)定書顯示：車輛起火原因可以排除雷擊、外來火源、遺留火種等引發(fā)火災(zāi)事故的可能，不能排除發(fā)動(dòng)機(jī)艙電氣線路故障引發(fā)火災(zāi)事故的可能。

楊先生報(bào)保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司也聯(lián)系了陜西長安大學(xué)交通事故痕跡物證司法鑒定中心對(duì)車輛起火原因進(jìn)行鑒定，結(jié)果為：車輛著火是其發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙電路故障所致。

但最后寶馬廠家安排的第三次事故原因鑒定，讓楊先生獲取理賠的過程變的更加復(fù)雜�！笆鹿拾l(fā)生以后，我給4S店和廠家反映，寶馬廠家也派了一個(gè)北京中機(jī)車輛司法鑒定中心來，他們鑒定的意見是由于外來火源引燃發(fā)動(dòng)機(jī)艙非金屬零部件，導(dǎo)致全車燒毀。”

對(duì)于第三份鑒定報(bào)告的內(nèi)容，楊先生并不認(rèn)可�！笆紫龋�我質(zhì)疑他們(廠家委托鑒定機(jī)構(gòu))的專業(yè)性，消防部門和保險(xiǎn)公司這邊鑒定安排的很專業(yè)，把電線啥的都拿回去進(jìn)一步分析了，廠家安排的這個(gè)(機(jī)構(gòu))最后來，到現(xiàn)場(chǎng)拍了幾張照片就走了，我不明白他們這個(gè)結(jié)果是怎么得出來的。”

“車很新，未過首保，在起火之前沒有任何改裝或碰撞，行駛公里數(shù)也就4000公里左右。當(dāng)時(shí)我車?yán)镞�有一些物品、被燃燒影響的院墻也需要修繕，這次事故給我造成了很大的影響和損失，我希望4S店和廠家能承擔(dān)一部分賠償。”事故發(fā)生后，楊先生曾多次與4S店、寶馬廠家協(xié)商賠償事宜。

在3月18日第三次鑒定后，寶馬廠家向楊先生提供的一份告知書顯示，廠家以外來火源導(dǎo)致起火為由不予理賠，僅表示會(huì)持續(xù)關(guān)注車主訴求，并在必要時(shí)提供協(xié)助與便利。

5月6日，華商網(wǎng)記者和楊先生一同前往西安市新豐泰海寶4S店了解相關(guān)事宜。面對(duì)三份檢測(cè)報(bào)告，4S店售后總監(jiān)表示：銷售方不是專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)三份報(bào)告結(jié)果不予參考和評(píng)價(jià)。

針對(duì)鑒定結(jié)果的差異，是否可以重新安排檢測(cè)?該售后總監(jiān)表示：廠家已經(jīng)并出具相關(guān)鑒定報(bào)告和客戶告知書。4S店一直秉承客戶關(guān)懷，積極與客戶溝通，幫助客戶協(xié)調(diào)此事。

但當(dāng)記者問到“客戶關(guān)懷”如何進(jìn)行?是否有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展或成果時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示：“我們沒說過要賠償，目前沒辦法給出更多回應(yīng)”、“我們一直在積極溝通，可以輔助楊先生給保險(xiǎn)公司提供車體理賠資料，也可以幫他把訴求匯報(bào)給廠家”、“現(xiàn)在廠家的結(jié)果就是以告知書為準(zhǔn)”、“建議客戶走訴訟程序解決其他相關(guān)訴求”。

為進(jìn)一步解決楊先生的車輛理賠問題，記者與楊先生一同前往車輛投保的公司(平安保險(xiǎn))咨詢相關(guān)解決方案。經(jīng)協(xié)商雙方就車輛主體賠償達(dá)成一致：保險(xiǎn)公司先行賠付車損，后續(xù)將代位追償起訴寶馬廠家。

雖然保險(xiǎn)公司承擔(dān)了楊先生的車損，但其他的損失賠償楊先生還需要繼續(xù)維權(quán)。

北京市盈科(西安)律師事務(wù)所李鋒律師介紹：本事件中，事故車輛尚處于質(zhì)保期內(nèi)，同時(shí)懷寧縣消防救援大隊(duì)于2024年3月13日出具的《火災(zāi)事故認(rèn)定書》對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行了確認(rèn)，且明確告知當(dāng)事人如對(duì)本認(rèn)定有異議的，可以自本認(rèn)定書送達(dá)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，向安慶市消防救援支隊(duì)提出書面復(fù)核申請(qǐng)。復(fù)核以一次為限，后新豐泰寶馬4s店與車主楊先生并未提出異議，現(xiàn)該《火災(zāi)事故認(rèn)定書》已生效，對(duì)各方當(dāng)事人均有約束力，可以初步證明本案事故車輛存在質(zhì)量缺陷。

三份鑒定報(bào)告，廠家為何僅以自己委托的一份為準(zhǔn)，4S店作為銷售方是否應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任？李鋒表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條的相關(guān)規(guī)定，事故車輛的車主楊先生既可以選擇向產(chǎn)品的生產(chǎn)者(汽車廠家)請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者(4S店)請(qǐng)求賠償。如果屬于汽車生產(chǎn)廠家的責(zé)任，4S店可以在承擔(dān)賠償責(zé)任后向汽車生產(chǎn)廠家追償。

李鋒提醒，消費(fèi)者購買汽車時(shí)，要注意保存好車輛登記證書、車輛合格證、購車發(fā)票、三包服務(wù)卡、購車合同等重要資料;消費(fèi)者購買車輛保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇購買自身所需險(xiǎn)種，如車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等基本險(xiǎn)種，為可能遭受的財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，提供一份安全保障;車輛發(fā)生事故后，車主應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向保險(xiǎn)公司及相關(guān)行政部門報(bào)案，收集和保存好相關(guān)事故證明材料，為后續(xù)索賠提供事實(shí)依據(jù)。

華商網(wǎng)記者曾聯(lián)系廠家(華晨寶馬汽車有限公司北京分公司)咨詢楊先生車輛燃燒的相關(guān)后續(xù)處理問題。截止記者發(fā)稿，對(duì)方仍未回應(yīng)。

用一紙告知書將消費(fèi)者推到法院，用制式“話術(shù)”和消費(fèi)者溝通，是否負(fù)責(zé)任企業(yè)的處世之道？在這里我們呼吁，商家對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷不能只停留在口頭話語和推銷中，也要落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)和售后中。后續(xù)華商網(wǎng)也會(huì)持續(xù)關(guān)注此事。