洪女士：這家店當(dāng)時(shí)是我在他們開元廣場開業(yè)的時(shí)候，辦了一張洗腳的，想孝順我爸爸。那時(shí)候我爸爸腳骨折了，我把他帶過來的。然后4月10號(hào)，他們店里把他叫過來，說你這個(gè)哪里不行，我們名中醫(yī)請來了，是北京過來的。就給他推銷什么做經(jīng)絡(luò)疏通啊，做背部的，當(dāng)時(shí)我爸卡里正好也有錢，就分批轉(zhuǎn)到他們卡里兩萬多塊。

洪女士：我們就覺得我爸上當(dāng)受騙了，哪有什么做個(gè)腰部就要一千多的。后來我們是怎么知道的呢，他5月6號(hào)在店里，他們店里讓他充5萬，說做心臟疏通，還給他背部弄一下，說你的血很黑， 說我們北京來的中醫(yī)，從小就做醫(yī)生，八歲就開始學(xué)了，很厲害的。說心臟裝個(gè)起搏器的話，最起碼幾萬，我給你弄了之后，我保準(zhǔn)你不裝心臟起搏器，他們就這么推銷給我爸。那個(gè)時(shí)候我爸卡里也沒錢，交了1.2萬，5月10號(hào)他來問我要錢了，說還要三萬八。

洪女士：現(xiàn)在我們未消費(fèi)的，希望他們能退我爸32860元。蘭店長，現(xiàn)在我爸就在醫(yī)院，他現(xiàn)在就是要裝心臟起搏器，已經(jīng)非常緊急了，不然就是延誤了。

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：我知道，您聽我說，因?yàn)槲乙哺�您說了，我是4月17號(hào)來這上的班。我也跟您說得很清楚，在我接手的時(shí)候，你爸在我這消費(fèi)的錢，這個(gè)錢我是給你申報(bào)上去了。要給你退，至于之前的錢我做不了主，要等我們老板回來。

記者：你們老板方便電話溝通嗎？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：我沒有他電話。

記者：你們老板你沒有電話？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：對(duì)，我只是個(gè)打工的。

記者：這個(gè)一萬二的是什么項(xiàng)目？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：這是做的什么心腦調(diào)理。

記者：什么原理？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：中醫(yī)調(diào)理，按經(jīng)絡(luò)，疏通啊。

記者：這個(gè)是包含在生活美容品類里面的嗎？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：肯定啊。

記者：其它這幾個(gè)項(xiàng)目做些什么呢？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：其它這幾個(gè)項(xiàng)目我不清楚，我們只是負(fù)責(zé)前期，把顧客接過來服務(wù)之后，我們把服務(wù)接下來，而且他都做了好多次了。

記者：錢都是在這個(gè)店里充的�。�

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：錢都是在這里充的，但是不是一幫人啊。

記者：之前消費(fèi)的這些，能不能在店里用？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：錢我們沒有收到，我們公司也沒有收到，我們只是把他充完錢做的服務(wù)項(xiàng)目，我們繼續(xù)服務(wù)下去。

記者：那你們不是虧了嗎？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：虧不虧那是他們老板的事情，跟我們沒有關(guān)系。

記者：那前面的錢他們應(yīng)該找誰？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：那我不清楚。

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：那是我們公司聘請來的。

記者：您知道嗎？既然到了店里。

洪女士：這個(gè)發(fā)生在5月6號(hào)她肯定知道的。

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：我們不熟，公司聘請來的。

記者：來到店里也是您接待的。

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：我接待的我也不熟，顧客有這個(gè)需求他可以去看一下，看完之后可以怎么去調(diào)，就這樣。 

記者：您也不知道他的背景嗎？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：我肯定不知道啊。

2

商場核實(shí)“同個(gè)老板”

市場監(jiān)管正在跟進(jìn)

杭州蕭山開元廣場 諸經(jīng)理：我們跟當(dāng)事人洪女士溝通過了，已經(jīng)退她一萬二了。當(dāng)時(shí)她不是有個(gè)三萬的訴求嘛，后面剩余的部分，我們也會(huì)約著下周一，包括商戶道承這邊，以及洪女士這邊進(jìn)一步溝通。第二個(gè)至于你上次說的，經(jīng)營者有沒有變更的事，我們又仔細(xì)核實(shí)了一下，其實(shí)營業(yè)執(zhí)照是沒有變更，目前是同一個(gè)老板。

記者：那我不知道為什么他們店長跟我說，前面事情她不知道，換了經(jīng)營者什么的？

杭州蕭山開元廣場 諸經(jīng)理：這個(gè)可能就是說，有些人有信息差的問題，這也很正常。經(jīng)營項(xiàng)目這一塊，商戶這一塊經(jīng)營產(chǎn)品或者服務(wù)，本身不涉及到違法，沒有超出營業(yè)執(zhí)照范圍之外的，其實(shí)我們從管理方角度來講，是不會(huì)太多干涉的。

記者：目前有沒有市場監(jiān)管的人來過？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：來過。

記者：他們怎么說？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：就跟我說他們那邊去核實(shí)。

記者：她跟我們提到這個(gè)腦垂體項(xiàng)目是做心臟的嗎？

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：做頭、做胳膊。

記者：有說過做心臟的嗎？   

杭州蕭山欣然生活美容店 蘭店長：我們只是調(diào)理，可不是治療。

記者：我打了一下你們辦公室電話，沒人接。

杭州蕭山市場監(jiān)管局市郊市場監(jiān)督管理所 工作人員：那可能他們出門忙去了。

記者：那你們上門檢查過了沒有呢？她這個(gè)投訴。

杭州蕭山市場監(jiān)管局市郊市場監(jiān)督管理所 工作人員：我跟你說我們的檢查事項(xiàng)，在沒有接到采訪通知前，我們這邊不跟你講的。

記者：那你們給投訴人回復(fù)過嗎？

杭州蕭山市場監(jiān)管局市郊市場監(jiān)督管理所 工作人員：12345打過來的電話，我們已經(jīng)全部電話回復(fù)完了，你們采訪你們先過我們辦公室那邊。

記者：您方不方便把我采訪需求，轉(zhuǎn)達(dá)一下給你們辦公室？因?yàn)槟銈兌际窃谝黄鸬摹?/p>

工作人員：我們不在一塊，我們是基層所，他們在局機(jī)關(guān)。