近日，市民張女士向《溫州零距離》反映，她在浙江溫州甌海區(qū)仙巖街道一家瓷磚專賣店訂購一款瓷磚準(zhǔn)備全屋通鋪，然而當(dāng)瓷磚貼了一半后，她發(fā)現(xiàn)家中竟然出現(xiàn)了兩款不同款式的瓷磚。她和商家溝通要求更換訂單中約定的瓷磚，然而店家不同意。

張女士告訴記者，她家在去年年底開始裝修，年初時在仙巖威樂斯店斯瓷磚專賣店訂購了一批淺灰色帶花紋的瓷磚，4月6日該批瓷磚按照裝修施工所需尺寸切割完畢送至她家中交由工人開始鋪設(shè)。5月初，她在檢查施工進度時，發(fā)現(xiàn)客廳地板鋪設(shè)的瓷磚與她當(dāng)初訂購的不是同一款瓷磚。

張女士 :我們就想呢，地上跟衛(wèi)生間這些瓷磚就鋪一樣的顏色，這樣子的話就不會（不統(tǒng)一），看上去的話統(tǒng)一整潔啊，然后現(xiàn)在地上的這個瓷磚都是這種，就不是我們定的中間的這種。

張女士說，發(fā)現(xiàn)不對后，她第一時間聯(lián)系商家要求將發(fā)錯的瓷磚拆掉重新發(fā)貨訂單中約定的瓷磚。但是商家不同意，只愿意退還發(fā)錯的部分瓷磚價格。張女士認(rèn)為由于發(fā)錯瓷磚鋪設(shè)的位置為客廳區(qū)域，該區(qū)域瓷磚在鋪設(shè)完成后會第一時間覆蓋保護層進行保護，在裝修過程中難以發(fā)現(xiàn)是否有問題，她懷疑是商家有意發(fā)錯瓷磚。

張女士 :他現(xiàn)在解釋就是說他們那邊倉庫發(fā)貨出現(xiàn)出現(xiàn)錯誤就是這種解釋。后面他自己也承認(rèn)是這邊的問題。（您懷疑這是什么樣的情況呢？）清倉尾貨給我了。很多商家就會說把那些尾貨就是本來已經(jīng)處理不掉的，按這種模式也處理給業(yè)主處理完后就是說你瓷磚都鋪好了，然后呢就會覺得太麻煩了，你老板商家的話也同意，就是說補點錢給你就算了，那這樣子的話，這件事情可能就過去了。現(xiàn)在我們也沒別的要求，就是我們買什么東西，你給我們什么東西地上全部都給我們鋪完就好了。

隨后，記者陪同張女士來到了仙巖威樂斯瓷磚專賣店，負(fù)責(zé)人周女士表示，瓷磚發(fā)錯是他們在與廠家訂貨過程中溝通有誤所致，并不是有意為之。
仙巖威樂斯瓷磚專賣店負(fù)責(zé)人 周女士：出庫就已經(jīng)出錯了，其實我發(fā)錯了。大廳弄錯，其實廁所是沒有弄錯。嗯，對，就是廁所這些全部都是對的。你就是大廳換一下，后來就是我們協(xié)商你同意，有的人也可以接受，這個是我們事情搞錯了，不是故意這樣的搞。有什么事情好說的，如果你真的愿意我們就用錢解決，不愿意就挖掉。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，瓷磚專賣店負(fù)責(zé)人提出在一個月內(nèi)，由他們出錢請工人將發(fā)錯的瓷磚砸掉，重新鋪上訂單中約定的瓷磚。張女士對這種解決方案感到滿意，并對記者表示感謝。