近日，市民張女士向《溫州零距離》反映，她在浙江溫州甌海區(qū)仙巖街道一家瓷磚專賣店訂購(gòu)一款瓷磚準(zhǔn)備全屋通鋪，然而當(dāng)瓷磚貼了一半后，她發(fā)現(xiàn)家中竟然出現(xiàn)了兩款不同款式的瓷磚。她和商家溝通要求更換訂單中約定的瓷磚，然而店家不同意。

張女士告訴記者，她家在去年年底開始裝修，年初時(shí)在仙巖威樂(lè)斯店斯瓷磚專賣店訂購(gòu)了一批淺灰色帶花紋的瓷磚，4月6日該批瓷磚按照裝修施工所需尺寸切割完畢送至她家中交由工人開始鋪設(shè)。5月初，她在檢查施工進(jìn)度時(shí)，發(fā)現(xiàn)客廳地板鋪設(shè)的瓷磚與她當(dāng)初訂購(gòu)的不是同一款瓷磚。

張女士 :我們就想呢，地上跟衛(wèi)生間這些瓷磚就鋪一樣的顏色，這樣子的話就不會(huì)（不統(tǒng)一），看上去的話統(tǒng)一整潔啊，然后現(xiàn)在地上的這個(gè)瓷磚都是這種，就不是我們定的中間的這種。

張女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)后，她第一時(shí)間聯(lián)系商家要求將發(fā)錯(cuò)的瓷磚拆掉重新發(fā)貨訂單中約定的瓷磚。但是商家不同意，只愿意退還發(fā)錯(cuò)的部分瓷磚價(jià)格。張女士認(rèn)為由于發(fā)錯(cuò)瓷磚鋪設(shè)的位置為客廳區(qū)域，該區(qū)域瓷磚在鋪設(shè)完成后會(huì)第一時(shí)間覆蓋保護(hù)層進(jìn)行保護(hù)，在裝修過(guò)程中難以發(fā)現(xiàn)是否有問(wèn)題，她懷疑是商家有意發(fā)錯(cuò)瓷磚。

張女士 :他現(xiàn)在解釋就是說(shuō)他們那邊倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨出現(xiàn)出現(xiàn)錯(cuò)誤就是這種解釋。后面他自己也承認(rèn)是這邊的問(wèn)題。（您懷疑這是什么樣的情況呢？）清倉(cāng)尾貨給我了。很多商家就會(huì)說(shuō)把那些尾貨就是本來(lái)已經(jīng)處理不掉的，按這種模式也處理給業(yè)主處理完后就是說(shuō)你瓷磚都鋪好了，然后呢就會(huì)覺得太麻煩了，你老板商家的話也同意，就是說(shuō)補(bǔ)點(diǎn)錢給你就算了，那這樣子的話，這件事情可能就過(guò)去了。現(xiàn)在我們也沒別的要求，就是我們買什么東西，你給我們什么東西地上全部都給我們鋪完就好了。

隨后，記者陪同張女士來(lái)到了仙巖威樂(lè)斯瓷磚專賣店，負(fù)責(zé)人周女士表示，瓷磚發(fā)錯(cuò)是他們?cè)谂c廠家訂貨過(guò)程中溝通有誤所致，并不是有意為之。
仙巖威樂(lè)斯瓷磚專賣店負(fù)責(zé)人 周女士：出庫(kù)就已經(jīng)出錯(cuò)了，其實(shí)我發(fā)錯(cuò)了。大廳弄錯(cuò)，其實(shí)廁所是沒有弄錯(cuò)。嗯，對(duì)，就是廁所這些全部都是對(duì)的。你就是大廳換一下，后來(lái)就是我們協(xié)商你同意，有的人也可以接受，這個(gè)是我們事情搞錯(cuò)了，不是故意這樣的搞。有什么事情好說(shuō)的，如果你真的愿意我們就用錢解決，不愿意就挖掉。

經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，瓷磚專賣店負(fù)責(zé)人提出在一個(gè)月內(nèi)，由他們出錢請(qǐng)工人將發(fā)錯(cuò)的瓷磚砸掉，重新鋪上訂單中約定的瓷磚。張女士對(duì)這種解決方案感到滿意，并對(duì)記者表示感謝。