朱女士：我是2023年5月份充了1000塊，2023年10月份又充了2000塊，然后2024年2月份又充了2024元。

朱女士：后來經(jīng)過兩三個小時討價還價呢，1980元做10次，她同意了。我說那我卡里還剩1374元，卡內(nèi)余額扣掉，我只用再交600多塊錢。她跟我說不行，這個卡內(nèi)余額以前充的時侯，給你返了700塊錢，不能當現(xiàn)金用，叫我重新再拿出1980元。然后我就生氣了，我就覺得你欺騙我，我說我再也不消費了，我也不想在你這里做了。

朱女士：5月8號這個項目，泡澡啊，做背啊，做好之后，過了十幾個小時吧。5月9號下午開始，腳不行了，腳走不動路了，到晚上疼得連上廁所都去不了，要叫我老公扶的。

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：做背啊，泡個澡做背啊，我們正常的生活美容，我也沒給你做別的東西，你不是在這跟我扯嗎？

朱女士：做背做到腰上，經(jīng)絡都是通的，跟腿也是通的。

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：你把醫(yī)生證明開出來。

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：醫(yī)生把證明開出來，我認。

朱女士：我現(xiàn)在也不叫你賠這個錢，但是我現(xiàn)在不敢來做了，我這樣叫你退我，充卡的錢退還給我就行了。

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：退？我們是不是要到12315處理？

朱女士：因為協(xié)商不成功啊。

記者：她想用1300多買1980的，補差價能不能補？

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：不補啊，我們不賣啊，你買你就付這個錢，你不買就算了。

記者：買就是原價買？

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：對，那她現(xiàn)在1300多想退的話，怎么退呢？

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：她第一次消費上面有700塊錢，你當時充值的時候，700塊錢送的項目，你把這700塊錢的項目減掉，剩余的錢我退給你不就行了嗎？我就是這樣子的，我退給你不就行了嗎？我店長溝通也是這樣子的，在消協(xié)也是這樣子的對不對？

記者：那她沒消費完的這些項目呢？

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：你沒消費完的，我送的你用完了，我們是不是要扣下來？我跟消協(xié)講的很清楚。

記者：第一次第二次買的項目？

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：你買的單獨的項目，當時有送的項目，我送的項目我扣下來，剩余的是不是就是你的？

記者：還剩多少有沒有算過？

曼都美業(yè)嘉興華潤萬家店負責人 謝先生：沒算過，不算啊，大家在這里吵，不算啊，消協(xié)也去過，110也來過。