鼓浪嶼作為國家5A級旅游景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地，是許多游客到福建廈門必打卡的景區(qū)。然而近期不斷有游客反映，鼓浪嶼旅游套路多、花費高、體驗差。這是怎么回事？總臺記者以游客身份暗訪調(diào)查。

央視新聞，贊3214

環(huán)節(jié)一：出租車司機誘導游客購買高價套票

在廈門輪渡碼頭路邊，記者看到停著很長一排出租車，一旦有外地游客出現(xiàn)，司機們便迅速上前搭話。有司機“建議”不要在手機上訂船票，因為“有時間限制，旅行社散客中心銷售的套票不限時”。

出租司機所說的旅行社散客中心售賣的168元套票，包含一張35元往返鼓浪嶼的船票和一張88元的島上私人景點門票。當?shù)匾幻�旅行社從業(yè)人員私下告訴記者，套票票面價格和實際價格相差很大，168元里有近100元的利潤。

實際上，游客在碼頭和官方網(wǎng)絡渠道都能買到鼓浪嶼船票，最低僅需35元，并不存在限時等情況。

那么，出租車司機為何建議游客買高價套票呢？有出租車司機表示，因為旅行社會給他們“10元或20元的喝茶費”作為提成。

游客被忽悠到散客中心后，哪怕懷疑“被套路”，往往也會因為信息不對等或時間原因，最終不得不接受購買高價套票。

為了揭開更多內(nèi)幕，記者也購買了168元的鼓浪嶼套票。上島后，記者發(fā)現(xiàn)導游基本不對鼓浪嶼的人文歷史進行講解，而是不斷地帶游客進店消費。

除了套票里包含的私人景點外，導游還帶游客進茶社進行茶葉推銷，團內(nèi)很多游客都覺得自己“被宰了”。

導游為何如此積極地推銷？記者重返這些店鋪，以尋求商業(yè)合作的名義與店家攀談，并詢問是否有返點，店家表示可以給出五成比例的回扣。

記者發(fā)現(xiàn)，商家向導游提供高額回扣的現(xiàn)象在鼓浪嶼屢見不鮮。同時，這些商家在經(jīng)營過程中，往往存在虛假宣傳、以次充好等不規(guī)范行為，導致所售產(chǎn)品的品質無法得到切實保障。

在“百年美園”景點內(nèi)的珍珠店里，記者花費上千元購買了店員反復推薦的“海水珠”，之后拿到專業(yè)機構鑒定，結果為淡水珠，而淡水珠與海水珠的價格相差數(shù)倍。

更令人震驚的是，有些海鮮餐廳之所以能給導游高達五成的回扣，是因為將死海鮮當活海鮮賣。

鼓浪嶼某經(jīng)營者告訴記者，類似的宰客現(xiàn)象已形成明顯的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅影響旅游品質，也對鼓浪嶼的口碑產(chǎn)生嚴重的影響，“這是一個惡性循環(huán)”。

監(jiān)管部門各自為政 難以形成監(jiān)管合力

經(jīng)過蹲點暗訪，記者發(fā)現(xiàn)，從被出租司機拉到旅行社經(jīng)營的散客中心購買高價套票，再到導游、商家聯(lián)手誘導消費，環(huán)環(huán)相扣，已經(jīng)形成一條完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。

針對亂象，記者以游客身份，多次向廈門市交通運輸、市場監(jiān)管、鼓浪嶼管委會、文旅等多個部門反映，均未能得到有效解決。

廈門市鷺江市場監(jiān)管所和出租車公司工作人員表示，如遇消費不滿意和誘導消費的情況，會對涉事司機進行停崗處理，并在權限范圍內(nèi)為游客協(xié)調(diào)退費。

監(jiān)管部門并未徹底有效調(diào)查，而是用“以罰代管”的方式進行退費處理。記者提出，出租司機在這條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”中扮演重要一環(huán)，在碼頭等地趴活兒現(xiàn)象普遍，希望監(jiān)管部門徹查，并作出答復。截至發(fā)稿前，記者依舊沒有接到廈門市交通運輸局的答復。

除了退費處理外，各部門工作人員均明確表示，他們僅限于在各自職責范圍內(nèi)開展調(diào)查與處理。截至目前，也尚未有統(tǒng)一負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的單位來專門應對此類事件。

• 廈門市鷺江市場監(jiān)督管理所：我們管不到景區(qū)的門票定價，也管不了出租車司機的行為。
• 廈門市鼓浪嶼-萬石山風景名勝區(qū)管理委員會：我們只是一個管委會，要分散到各個部門去查。
• 廈門市鼓浪嶼市場監(jiān)督管理所：如果有導游回扣這方面的線索，就集中向市場監(jiān)督部門反映。
• 廈門文旅旅游服務熱線：您可以撥打12345市長熱線，把遇到的情況以及訴求告知接線人。

“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”由來已久