王女士：我們就是正常行駛，從這個(gè)門出來，剛到這里，那個(gè)人就直接沖過來了，他是逆行。

記者：您和孩子都摔在地上了嗎？

王女士：對(duì)，全部都倒了，把手就直接戳到我腿上，他的意思，不是他的責(zé)任。

王女士：（住院）就是兩天整，醫(yī)藥費(fèi)墊了三千多塊錢。

記者：您自己計(jì)算下來，總共損失多少錢？

王女士：總共按標(biāo)準(zhǔn)算，九千多塊錢，包括醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、伙食費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)。

王女士：保險(xiǎn)公司那邊就說，他們只賠醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)是按總費(fèi)用的80%賠給我，誤工費(fèi)按最低標(biāo)準(zhǔn)，一天100塊錢。

記者：跟您的索賠金額差多少？

王女士：四千多塊錢。

記者：中間的差額，您跟騎手溝通過嗎？

王女士：給他發(fā)消息，他不回，打電話也不回，他把責(zé)任都推給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就說我們這方的理賠他不認(rèn)可。

王女士：就是該付我的全部都付給我。

記者：如果保險(xiǎn)公司只能理賠五千多。

王女士：剩下四千多塊錢，他們都應(yīng)該付給我。

記者：由騎手和站點(diǎn)來承擔(dān)？

王女士：對(duì)。

美團(tuán)騎手站點(diǎn)工作人員：法律范圍內(nèi)、合理的金額我們都會(huì)承擔(dān)，其它一系列費(fèi)用，首先我們沒看到醫(yī)院的證明，沒有辦法證明這些東西是實(shí)際產(chǎn)生的，我們會(huì)根據(jù)她提供的證明，重新去核算金額，最后再去協(xié)商。

記者：現(xiàn)在保險(xiǎn)公司核算出來是五千四，這個(gè)錢你們認(rèn)嗎？
美團(tuán)騎手站點(diǎn)工作人員：這個(gè)保險(xiǎn)公司，我們肯定認(rèn)的。

王女士：保險(xiǎn)公司這五千四，他們認(rèn)可的話，額外部分賠給我。

記者：站點(diǎn)工作人員說，需要您提供證明。

王女士：我愿意。

記者：保險(xiǎn)公司準(zhǔn)備理賠五千四，剩下四五千塊錢，美團(tuán)站點(diǎn)和騎手會(huì)全額承擔(dān)嗎？

美團(tuán)外賣全國(guó)客服 接線員：這個(gè)不在我們的處理范圍，我會(huì)幫忙對(duì)接專門處理的客服。