小陳：“波霸奶茶喝了有異味，拉肚子，包裝袋上異味很重。（什么樣的異味呢？）就是一股餿味。（餿味？）包裝袋有餿味我是不理解的，奶茶也有餿味。”

小陳提供了當(dāng)天的訂單信息，21號(hào)晚上8點(diǎn)49分，他通過(guò)餓了么平臺(tái)，在1點(diǎn)點(diǎn)西溪銀泰店，點(diǎn)了中杯波霸和大杯椰凍椰奶青。小陳還保存著這杯波霸奶茶，記者23號(hào)現(xiàn)場(chǎng)聞了聞。

小陳：“你們可以試著聞下包裝袋，包裝袋上都有餿味的。（沒(méi)有誒，聞不出來(lái)，你聞聞看有嗎？有嗎？沒(méi)了吧，是不是放了，幾天味道散掉了？）當(dāng)時(shí)我?guī)讉�(gè)同事在，一起聞了，都有餿味。（奶茶打開(kāi)看看？）奶茶就喝了一口就沒(méi)喝了，一點(diǎn)點(diǎn)的。（奶茶有味道嗎？我怎么聞不出來(lái)，你聞聞看。）當(dāng)天是有餿味的，現(xiàn)在聞不出來(lái)，現(xiàn)在就是一股奶味。”

小陳說(shuō)，當(dāng)天晚上就聯(lián)系了店家，希望對(duì)方派人陪他去趟醫(yī)院，被拒絕了。

小陳： “離我那里太遠(yuǎn)了，就來(lái)不了，沒(méi)有說(shuō)具體哪里，就說(shuō)來(lái)不了，一直在推脫。（那后來(lái)自己有沒(méi)有去醫(yī)院？）自己沒(méi)去，就吃了藥。（現(xiàn)在身體什么感覺(jué)？）就是還是有點(diǎn)拉肚子，胃有點(diǎn)難受，其余的都還好�！�

1點(diǎn)點(diǎn)杭州西溪銀泰店工作人員  小黃：“我們也跟市場(chǎng)監(jiān)督管理局這邊報(bào)備了。（記者：他有來(lái)問(wèn)過(guò)你們嗎？）我們主動(dòng)報(bào)備的，有這么個(gè)情況，我們也跟市場(chǎng)監(jiān)督管理局溝通了，包括當(dāng)時(shí)我們制作奶茶的整個(gè)過(guò)程，都是正常流程，當(dāng)時(shí)我們跟顧客講的是，如果身體不適的話，可以先行去醫(yī)院。（小陳：我是讓你們跟我去。）這個(gè)可以先行去趟醫(yī)院，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的時(shí)間，已經(jīng)晚上10點(diǎn)半之后了，門店都已經(jīng)下班了�！�

店員小黃介紹，接到小陳的反饋后，店里進(jìn)行了自查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)食材、操作流程上存在問(wèn)題。當(dāng)天同一批次制作的奶茶，也沒(méi)有其他客戶來(lái)反映異味的問(wèn)題。

1點(diǎn)點(diǎn)杭州西溪銀泰店工作人員  小黃：“因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在門店所有的東西，都有陽(yáng)光廚房，全程監(jiān)控的，全部聯(lián)網(wǎng)的，我們制作您這一杯奶茶，從一開(kāi)始到怎么樣，整個(gè)制作流程都是對(duì)外公開(kāi)的。（小陳：你們會(huì)用毛巾擦杯子嗎？）毛巾那個(gè)是已經(jīng)封杯狀態(tài)下，我們會(huì)用毛巾擦拭。（記者：毛巾會(huì)有餿味嗎？）我們的毛巾是常洗，專用毛巾�！�

記者在餓了么平臺(tái)找到了這家店鋪，的確上線了陽(yáng)光廚房，點(diǎn)進(jìn)去可以看到實(shí)時(shí)直播。記者把小陳的情況反映給了平臺(tái)方。小陳后來(lái)反饋，經(jīng)過(guò)平臺(tái)協(xié)調(diào)，店家派人陪他去醫(yī)院做了檢查。