如今市面上多數(shù)需要安裝的

家電產(chǎn)品都打出了

免費安裝的招牌

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

不少消費者在安裝時

通常還要無奈地接受一筆

額外支付的安裝費用

限制條件、高價配件、額外收費

免費家電安裝服務(wù)存在諸多陷阱

消費者“@福娃”向記者無奈地說道：　

“我家買的洗烘套裝總共花了5000元，結(jié)果安裝完才知道，還要額外支付920元。其中包括底部活動支架350元、中間隔板360元、水龍頭180元、水管30元，妥妥的安裝‘刺客’啊�！�

那么

自行購買需要額外付費的零配件

能省下這筆安裝費嗎？

日前，北京消費者劉先生向記者反映稱，其在電商平臺上購買了一臺老板抽油煙機。購買后聯(lián)系安裝時才知道“免費安裝”的吸油煙機還需要額外付費購買一個防回?zé)熤够亻y，價格是120元。劉先生在電商平臺上搜索適配產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)適配該臺吸油煙機的止回閥僅售49元。于是劉先生再次聯(lián)系安裝師傅，詢問是否可以自備零配件。師傅表示可以但不對自備零配件的品質(zhì)負責(zé)，并且還要收取50元的安裝費。

記者發(fā)現(xiàn)，類似的問題并不鮮見。河北消費者王先生在電商平臺花費588元購買了一臺某品牌熱水器，該品牌宣稱“免費安裝”，但上門的師傅卻說，王先生自備的配件要收費才能安裝。但如果購買師傅自帶的配件就不收安裝費。最后王先生只好花費300余元購買了師傅提供的配件。
　

對此，北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明指出，免費家電安裝服務(wù)存在諸多陷阱，如限制條件、高價配件和額外收費等。原因主要是安裝服務(wù)外包導(dǎo)致安裝公司管理不規(guī)范，安裝人員工資低，需通過額外收費獲取報酬。

收費需明碼標價

線上安裝費明示不統(tǒng)一

“家電產(chǎn)品在安裝過程中使用的零配件輔料，如果是為保證產(chǎn)品正常使用的最基本配置，就不應(yīng)該收取費用。但如果是為了滿足功能升級或者消費者家中特殊格局的安裝需要，則可以收取合理的費用。”北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云對記者表示，依照相關(guān)法律法規(guī)，即使是合理的收費，也必須明碼標價。
　

那么

在電商平臺上

這類需要安裝的家電產(chǎn)品

是如何進行標注的呢？

以劉先生購買的老板吸油煙機為例。在同一家電商平臺上，劉先生購買的那款抽油煙機鏈接中沒有任何關(guān)于安裝費用的提示，而另外一款抽油煙機鏈接頁面中則詳列了安裝注意事項和6種配件的材料名稱、材質(zhì)、單價、圖片和貼士說明。　　

在另一家電商平臺記者發(fā)現(xiàn)，一家名為“名氣大家電官方旗艦店”同樣的安裝附件收費卻不相同。店內(nèi)老板油煙機名氣2305A的安裝附件收費標準表格中顯示，公共煙道止回閥（非煙機止回閥），指導(dǎo)價格80元/個，用戶自備煙道止回閥則收取安裝工時費50元/個。但是，老板抽吸油煙機名氣1305A的安裝附件收費標準中，防回?zé)熤够亻y的指導(dǎo)價格則為每個120元。

禁止混合標價或捆綁搭售

相關(guān)規(guī)范亟待更新
　　

“明明標注的是零配件費為120元，又沒說其中包含了安裝費，為什么安裝消費者自備的產(chǎn)品就要收安裝費？”劉先生對此質(zhì)疑。
　　

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長趙捷介紹，2006年1月1日開始實施的由國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》要求，家電維修服務(wù)的一項服務(wù)可分解為多個項目和標準的，應(yīng)當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售。他說：“不僅收費項目應(yīng)該明碼標價，如果一個收費項目中既包含零配件費用，又包含安裝費用，就應(yīng)分開標注。”

呂來明認為，如果網(wǎng)售家電提供免費安裝，應(yīng)注明限制條件，如果存在必須的收費項目，則應(yīng)明碼標價，以便于消費者了解售后安裝成本。

“對于消費者自備的零配件，服務(wù)人員可以收取合理的費用，但必須提前明示。”蘆云指出，如果是用收取安裝費等方式來彌補產(chǎn)品銷售中損失的利潤則是不提倡的。對此，行業(yè)組織應(yīng)該通過制定行業(yè)規(guī)范、督促企業(yè)自律等措施，促進企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和行業(yè)的健康發(fā)展。

專家提醒消費者，在購買家電前應(yīng)詢問安裝費用，包括免費安裝限制、零配件和安裝費用，自備零件是否收費等。保留企業(yè)費用明示證據(jù)，安裝后索要收費憑證以便維權(quán)。