2020年6月29日

福州市民張先生在國美電器（斗門店）

購買了一臺TCL彩電

單價為1299元

在銷售人員的推薦下

張先生又花費300元延長了保修服務(wù)

在原本的3年質(zhì)保期上再延保1年

如今電視出現(xiàn)故障

TCL售后人員告知稱

品牌提供的3年質(zhì)保已到期

延長的1年質(zhì)保應(yīng)由國美電器承擔(dān)

但國美電器已閉店

張先生只能自行承擔(dān)維修費用

2024年6月15日，張先生發(fā)現(xiàn)電視故障，電視屏幕不時出現(xiàn)黑屏，畫面閃爍的狀況。起初，張先生還慶幸4年質(zhì)保未到期，可以免費維修。

“結(jié)果TCL官方維修人員上門查看后，告訴我更換電視屏幕再加上人工費，需要1600元左右，比我買電視的價格還貴。維修人員說官方的全國聯(lián)保只有3年，我購買的延長保應(yīng)由國美電器承擔(dān)。”令張先生無奈的是，國美電器早已倒閉。

電視屏幕不時出現(xiàn)黑屏（張先生供圖）

記者致電TCL官方客服，工作人員告訴記者，未在系統(tǒng)上查詢到張先生的延保信息，張先生并未購買TCL官方的延保服務(wù)。張先生提供的發(fā)票顯示，其購買的TCL彩電的銷售方為福州國美電器有限公司，延長保銷售方為天津國美家安智能科技有限公司。

張先生提供的發(fā)票顯示，其購買的延長保銷售方為國美

“TCL電視整機質(zhì)保期是1年，部件是3年。（延長保）發(fā)票上的收款方如果是國美電器，應(yīng)當(dāng)由國美電器負(fù)責(zé)延長期的售后。在國美電器閉店情況下，只能由消費者自行承擔(dān)維修費用�！�工作人員還表示，電視屏幕更換性價比不高，建議張先生直接購買新機。

無獨有偶，自國美電器閉店后，多名消費者反映過類似情況。泉州市民陳先生（化名）表示，2020年8月8日他于泉州鵬潤國美電器有限公司購買了西門子洗碗機，并加價220元購買了3年延長保。近期機器發(fā)生故障，撥打國美電器官方電話無人接聽，只能找廠家西門子。

記者在黑貓投訴上搜索“國美電器”，共有1767條投訴。其中既有“不發(fā)貨不退款”，也有“延保期內(nèi)無法申請保修”的情況。從2023年至今，黑貓投訴上涉及國美的相關(guān)投訴，大多數(shù)均顯示“處理中”或“商家未匹配成功”。有消費者轉(zhuǎn)而投訴電器廠家，要求廠家承擔(dān)延保服務(wù)。

經(jīng)福州市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員核實，國美總部辦公場所已被拍賣，新的公司已經(jīng)入駐辦公，聯(lián)系不上國美負(fù)責(zé)人，該公司已被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。因找不到被訴方，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，市場監(jiān)管部門難以介入。市監(jiān)局建議建議訴求人通過其他法律途徑解決。

對此，福建律師海都公益團福建閩天律師事務(wù)所沈展昌律師表示，根據(jù)《民法典》第465條的規(guī)定，依法成立的合同僅對當(dāng)事人具有法律約束力，即合同具有相對性。因張先生是向國美電器購買延長服務(wù)，故張先生維權(quán)的對象只能是國美電器，而非TCL。張先生已向國美電器支付延保費用，則國美電器負(fù)有向其提供相應(yīng)延保服務(wù)的義務(wù)�，F(xiàn)因國美電器已停止經(jīng)營，無法繼續(xù)按約提供服務(wù)，致使張先生合同目的無法實現(xiàn)，張先生依法有權(quán)起訴商家要求退回延保費用。

不過，記者了解到，鑒于目前國美電器正在進行債務(wù)清算，消費者有可能起訴也無法實現(xiàn)維權(quán)。