北京市民韓女士近日向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己前幾日前往中國中醫(yī)科學院西苑醫(yī)院就診，后選擇了中藥代煎服務，煎藥室一旁就有中國郵政速遞物流EMS的營業(yè)網(wǎng)點。為了節(jié)省再次往返醫(yī)院取藥的時間，家住順義區(qū)的韓女士就預約了EMS配送中藥液，沒想到藥物煎好三天后韓女士才收到藥液，而且只是用一個普通紙箱包裝。
市民韓女士：最起碼咱們就是說一個吃的東西，在高溫的情況下，是不是應該有一個防熱隔熱的，就是保冷或者放冰袋這么一個措施，然后及時送到收件人的手里？這兩天正高溫的時候，然后它還是沒有任何的外包裝，還已經(jīng)超了72小時才送到我的手里邊，然后還要我簽收，我說那我真不敢簽收。
市民韓女士的委托代煎的中藥方/受訪者供
市民：為何沒有加冰袋服務
韓女士說，快遞員解釋，之所以這么久才收到藥液是內部分揀錯誤，屬于偶發(fā)事件。不過快遞員也強調，他們的包裝方式完全符合規(guī)定，市內寄送物品都是普通紙箱包裝，沒有加放冰袋的服務。對于這樣的說法，韓女士感到不能接受。
市民韓女士：你承接的這個東西是中藥液，你這一個紙箱子在運輸過程當中摔來摔去，扔來扔去，壞了爆了怎么辦？你讓我有一個選擇，你都沒有一個選擇，就告訴我們規(guī)定現(xiàn)在就是這樣，市內就是一普通紙箱子。
煎藥房代煎的中藥液/圖源網(wǎng)絡
網(wǎng)點：不加冰袋防止藥物變質
為核實了解情況，"問北京"記者首先聯(lián)系到中國中醫(yī)科學院西苑醫(yī)院EMS配送網(wǎng)點，工作人員表示，正常情況下，市內寄送為當日達，郊區(qū)為次日達，而之所以沒有放冰袋，是為了防止藥物變質。
EMS快遞員：我們取出來這個要是熱的燙手的話，突然一加冰，一冷一熱，容易導致那個藥變質，所以說是沒有的。然后我們包裝的話就是一個紙箱，然后就是中藥，中藥是用一個袋子裝起來的，就是他們醫(yī)院打包的那個袋子裝起來的。
EMS快遞員：破的話還是在少數(shù)，像我們一天六七百個藥，不能說百分百沒有破的，因為它是那個中藥袋，那個邊緣地方就像那個鋸齒一樣，它那個袋子挺堅硬的，有時候就是運輸途中就是說騎三輪車是吧？然后有可能就是這個中藥袋把另一個中藥袋給扎破，破的話就是可以申請理賠。
圖源網(wǎng)絡
其他快遞公司有何要求？
那么，別的快遞公司對此有怎樣要求呢？“問北京”記者又聯(lián)系到中國中醫(yī)科學院西苑醫(yī)院順豐快遞網(wǎng)點，工作人員表示，雖然他個人認為沒有加放冰袋的必要，但是消費者在寄送的時候可以自行選擇是否加放冰袋。
順豐快遞員：因為他給到我們的藥，他藥確實是熱的，但是你要說這個好與不好，我們也沒辦法說。因為天也熱，你的藥也是熱的，它先要散熱，散熱可能也沒那么快。有些人會要求我們發(fā)冰袋，在那下單的時候備注一下就行了。
EMS：應由消費者自行選擇
“問北京”記者也將韓女士的相關問題反映給中國郵政速遞物流官方客服，工作人員表示，正常情況下，是否加冰袋可以由消費者自行選擇，如果消費者對于某個網(wǎng)點服務不滿意也可以撥打EMS官方客服電話11183進行反映。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。