近日，

上海市民瞿女士向新聞坊反映：

她在嘉定某商場(chǎng)用手機(jī)掃碼支付停車費(fèi)后，

出口處的"ETC無(wú)感支付"系統(tǒng)，

竟然在她離場(chǎng)時(shí)，

再一次扣了她的停車費(fèi)，

造成重復(fù)收費(fèi)。

盡管她只停了1個(gè)小時(shí)、

停車費(fèi)也只有5元錢，

但想到可能有不少司機(jī)有相同的經(jīng)歷，

沒(méi)發(fā)現(xiàn)的話，

稀里糊涂交了雙份的停車費(fèi)，

這樣的漏洞，

是不是應(yīng)該盡快堵上呢？

據(jù)瞿女士介紹，10月29日下午，她和先生在該商場(chǎng)采購(gòu)后，在出口處用微信掃碼，支付了5元停車費(fèi)，幾分鐘后，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)上多了一條收費(fèi)短信，提示她的車輛在該商場(chǎng)被etc平臺(tái)也扣了5元錢，且是從etc關(guān)聯(lián)的另一張銀行卡中扣除的。

當(dāng)事人：

我們當(dāng)時(shí)就直接掃了，出去的時(shí)候其實(shí)我們沒(méi)有看到有ETC扣款的設(shè)備，然后我們就直接走了。結(jié)果出去的時(shí)候又繼續(xù)扣了，因?yàn)镋TC它是無(wú)感的，其實(shí)我們也感覺(jué)不到，是后面回來(lái)過(guò)了一會(huì)兒，手機(jī)收到了ETC扣款的信息，我才知道。

隨后，瞿女士把問(wèn)題通過(guò)12319城建服務(wù)熱線進(jìn)行了反映，之后的兩天里，她接到了多個(gè)包括商場(chǎng)物業(yè)在內(nèi)，相關(guān)部門和單位核實(shí)情況的電話，最后多收的5元停車費(fèi)終于到了賬。雖然拿到了退款，但瞿女士心中的疑惑還是沒(méi)有解開(kāi)，那就是為什么商場(chǎng)會(huì)重復(fù)扣費(fèi)，這當(dāng)中是不是有什么漏洞，如果這個(gè)漏洞不補(bǔ)上，后續(xù)還會(huì)有其他司機(jī)"吃藥"。

當(dāng)事人：

其實(shí)當(dāng)時(shí)我是覺(jué)得五塊錢沒(méi)必要嘛，其實(shí)我是不想弄的。我老公說(shuō)不行，你必須要打電話去反映一下這個(gè)情況，萬(wàn)一你不反映，別人扣個(gè)五塊十塊，也覺(jué)得就是一個(gè)小錢，也無(wú)所謂。那大家都不反映這個(gè)問(wèn)題就一直存在。

瞿女士和丈夫的擔(dān)心，

并不是多余的。

假如商場(chǎng)只是將多收的5塊錢一退了之，之后沒(méi)有跟進(jìn)的措施，還會(huì)有其他司機(jī)被稀里糊涂扣款。

帶著瞿女士的擔(dān)心，記者也來(lái)到了這家商場(chǎng)的地下停車場(chǎng)，只見(jiàn)停車場(chǎng)幾乎每根柱子上，都張貼了"先繳費(fèi) 后離場(chǎng)"的標(biāo)識(shí)，告知顧客"出口無(wú)人收費(fèi) 請(qǐng)掃二維碼"。

不過(guò)在這些提醒之外，記者并沒(méi)有找到出口處有"ETC無(wú)感支付"的標(biāo)識(shí)信息。同時(shí)，在停車場(chǎng)的出入口處，雖然能夠看見(jiàn)ETC設(shè)備，但并不明顯。

記者也嘗試著先掃碼付款，然后再通過(guò)裝有ETC無(wú)感支付的出口，但并沒(méi)有出現(xiàn)重復(fù)扣款的情況。

看來(lái)，

并不是每輛車都會(huì)遇到重復(fù)扣款，

那么，

瞿女士遭遇重復(fù)扣款，

問(wèn)題到底出在哪兒呢？

商場(chǎng)的監(jiān)控視頻，重現(xiàn)了當(dāng)天的經(jīng)過(guò)。原來(lái)瞿女士的白色車輛來(lái)到出口后，etc并沒(méi)有及時(shí)識(shí)別車輛，于是，瞿女士選擇了掃碼付款，大約持續(xù)了10秒左右，欄桿隨后抬起。

商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理 張先生：

可能導(dǎo)致的原因，一種就是他把車開(kāi)到停車場(chǎng)的入口，在ETC識(shí)別的同時(shí)，他也去掃這個(gè)碼了，中間可能有個(gè)誤差，可能三秒五秒，就會(huì)導(dǎo)致這種雙重扣費(fèi)的現(xiàn)象。

另外，瞿女士的付款截圖顯示，她在商場(chǎng)掃碼付費(fèi)的時(shí)間為10月29日下午3點(diǎn)30分31秒，而etc的扣款時(shí)間為3點(diǎn)30分35秒，前后相差了四秒，這也印證了物業(yè)經(jīng)理的推測(cè)。商場(chǎng)物業(yè)表示，類似巧合的情況，自商場(chǎng)今年3月份安裝etc設(shè)備以來(lái)，確實(shí)發(fā)生過(guò)幾例，他們都第一時(shí)間核實(shí)情況并進(jìn)行了退款。

商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理 張先生：

目前ETC系統(tǒng)和商場(chǎng)停車收費(fèi)系統(tǒng)存在一些兼容性問(wèn)題，預(yù)計(jì)2023年1月1日前更換完成新的系統(tǒng)后可基本解決。

瞿女士告訴記者，自己和家人都遇到過(guò)，掃碼支付停車費(fèi)后，ETC無(wú)感支付重復(fù)扣費(fèi)的情況，由于實(shí)在沒(méi)有精力維權(quán)，他們只能選擇拔掉愛(ài)車上的ETC設(shè)備。

當(dāng)事人：

這個(gè)情況我老公的同事也遇到過(guò)，在曹楊路那邊，就是公司的停車場(chǎng)，也是覺(jué)得也就幾塊錢十塊錢就算了，不去（反映）了，所以他后面第二次就直接把卡拔了。

根據(jù)相關(guān)報(bào)道，截至目前，接入上海公共停車平臺(tái)已開(kāi)通ETC無(wú)感支付場(chǎng)庫(kù)累計(jì)超過(guò)1200家，類似的漏洞如何避免？記者隨后撥打了95022全國(guó)etc服務(wù)監(jiān)督熱線，就記者問(wèn)及ETC為何不能和停車系統(tǒng)兼容時(shí)，客服人員給出了這樣的回復(fù)。

ETC客服：

這個(gè)暫時(shí)不能（快速）兼容（杜絕），因?yàn)樯虉?chǎng)和ETC兩個(gè)渠道。假如說(shuō)您在進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，您可以把ETC這張卡先拔出來(lái)。如果您不需要ETC停車這個(gè)功能的話，您可以把它關(guān)閉掉的。微信關(guān)注上海公共交通卡，里面有個(gè)ETC停車。

結(jié)束采訪后，記者又了解到，如果車主的ETC卡是在外地辦理的，遇到了重復(fù)扣費(fèi)的情況想要退費(fèi)，流程更為繁瑣。

所謂無(wú)感支付，就是消費(fèi)中免去了掃碼、刷卡這樣的交易場(chǎng)景，為的就是方便，但是如果發(fā)生錯(cuò)誤交易，退費(fèi)可就沒(méi)交費(fèi)這么容易了。

坊記的采訪調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于無(wú)感支付是否存在重復(fù)收費(fèi)，大多數(shù)市民表示并不會(huì)太留意支付情況。

市民: 

我上班的辦公樓下就有etc的，所以我每天用etc繳費(fèi)。（有一次）本來(lái)說(shuō)好是免費(fèi)停的，但是etc又幫我扣了一遍。

市民: 

你弄完（停好車）之后，大家都講求時(shí)間就走了，（支付情況）被注意到的可能性比較少。

市民: 

我覺(jué)得可能會(huì)更方便一點(diǎn)，但是就是查賬這一塊，可能自己要注意一下。

市民: 

一般的市民如果不是特別細(xì)心的話，可能這個(gè)幾塊錢他們可能不是太在意。

小坊覺(jué)得，一些安裝有ETC無(wú)感支付的停車場(chǎng)，是否可以明確標(biāo)示出無(wú)感支付功能，讓車主知情，自主選擇支付方式。如果發(fā)生重復(fù)扣款，退費(fèi)過(guò)程是否也應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化？不要讓便捷成為負(fù)擔(dān)。

小坊也提醒坊友們，進(jìn)出無(wú)感支付停車場(chǎng)，也多長(zhǎng)個(gè)心眼，不要稀里糊涂被重復(fù)扣費(fèi)了！

坊友們有沒(méi)有

遇到這類情況？