京東客服專員：之前我們把他的這個證件、聯(lián)系信息也有發(fā)給您，對吧？

小王：這到底是不是這家店鋪留在你們平臺的電話？

京東客服專員：是商家在我們后臺留的電話。我們也是聯(lián)系這個號碼的。近期的話，我是沒有打通的，之前是沒有人接的一個狀態(tài)。

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：2023年10月份，我注冊的京東店鋪。然后到2023年的11月23號那天，因為我自己犯了別的事情，被沈陽市公安局給捉走了，要進行那個刑事拘留。然后直到2024年5月23號才放出來，就早兩天才放出來。因為店鋪注冊好之后，我一直沒有登過，是純白店鋪，什么都沒弄，只是注冊好而已。

記者：你有沒有公司或者怎么樣？就是你那個營業(yè)執(zhí)照，有沒有可能是你自己的公司人在繼續(xù)幫你弄或怎么樣？

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：不是不是，證一直在我手上，我獨資的。

小王：派出所也說才剛剛放出來，他的京東賬戶被人盜了。

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：加上店鋪綁定的銀行卡，也不是我本人的。

記者：那銀行卡被改成什么了呢？

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：那我不知道。我營業(yè)執(zhí)照注冊的店鋪，你應(yīng)該要么綁定我那個營業(yè)執(zhí)照對公賬戶，要么綁定法人（代表）本人銀行卡，怎么能綁定別人的銀行卡進行提現(xiàn)呢？這是他們的一個漏洞，那可能是被那些詐騙分子鉆了漏洞。

記者：那么你有跟京東反映嗎？

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：他們說24小時內(nèi)，有京東專員來聯(lián)系我。

浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：最好是提交書面的意見，發(fā)函給京東公司，告訴他，你才是這些商鋪的真正股東或者說是老板，現(xiàn)在有人仿冒你的公司名字在京東開店。如果說你是打熱線電話去告訴京東，那么京東就很難核實你是否是真正的業(yè)主。當(dāng)然如果你請律師發(fā)律師函，那個效果可能會更好。

“卓越電腦配件專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 張老板：這邊已經(jīng)是工商那邊移交公安那邊處理了。因為這個問題，我們聯(lián)系京東那邊，它不理我們的。

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：就說48小時內(nèi)有專員聯(lián)系我。等差不多到48小時，又有一個京東的人打電話來說是客服，他說，你再等48小時，有專員聯(lián)系我，他說他不是專員，一直是這樣。后來過幾天，就沒有人打電話來了，就說沒有專員來協(xié)助解決這些事情。我在我們這邊市場監(jiān)管那，我都辦理注銷了。

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：反正就不是正常的交易，因為這個店鋪是新注冊的店鋪，里面上的產(chǎn)品，0銷量、0評價、0曬圖，換做是你哈，你會在這樣的店鋪購買下單嗎？而且還不是一筆，金額還不小，幾千幾萬地下，換成是你，你敢嗎？你不敢嘛。在整個店鋪已經(jīng)有差不多接近260萬的流水，為什么只有一兩個人來找？全部都是沒有發(fā)貨的，貨都沒有收到，都點了確認(rèn)收貨，那不是網(wǎng)賭是什么？

記者：那4月27號左右的那個交易，你這邊還能通過后臺看得到嗎？

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：看不到，我也不會去看。

京東媒體對接工作人員：這事它叫聯(lián)合套利，就B端、商家和客戶的聯(lián)合套利行為。其實是在平臺里面屢見不鮮，很多很多，尤其從去年開始，有的一個店鋪它可能開下來，它就迅速地產(chǎn)生很多訂單，然后商家就失聯(lián)了。網(wǎng)上也有很多這種群，反正商家跟客戶就說好了，一起去找京東去賠這個錢。

小王的媽媽：呵呵，他從來不亂花一分錢。這種都不,用擔(dān)心，他的賬進進出出，我都看著的盯著的。

小王：我最希望的就是立案，然后盡快幫我查到我付出的這個款，這個資金的這個走向。

湖南網(wǎng)友 小文：我就覺得這個事情離譜，我不知道那兩百多萬流水，和其他人的事。我只知道我們這十來個人肯定都是買顯卡的，相關(guān)的訂單啊，這個人信息啊什么的都留在上面。我們要是去搞那些東西，誰還去報案？誰敢去報案？

湖南網(wǎng)友 小文：有人在說這個是，因為價格比較便宜嘛，我也進去看了一下，反正確實是比較便宜，就我是從其他平臺上看到的。

記者：當(dāng)時有截圖嗎？就是從其他地方把你引流過去的那個圖。

湖南網(wǎng)友 小文：沒有，當(dāng)時沒截圖，現(xiàn)在估計你要找也找不到了。

小王：就是直接可以搜索到的呀。

記者：但是它“華城”是排名靠前嗎，還是怎么樣？

小王：就是靠前面，就是我5月19號那時候又去嘗試搜索，就像排前面那幾家店啊。

山西省晉中市12345政務(wù)服務(wù)熱線 ：這個問題的話，我們這邊已經(jīng)收到大量市民來電反映，我們這邊熱線已經(jīng)提交到，把這個問題提交到了相關(guān)單位進行處理。

湖南網(wǎng)友 小文：你是搞網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站那些東西的，你去查下銀行流水，一下就查出來的，他們就不提我們的錢，根本不說去哪了錢。也不知道他們是根本就不知道，還是說知道了不告訴我們，包括這個說網(wǎng)賭的，我懷疑他是不是搞這個進去的。

湖南網(wǎng)友 小文：你這個物流一簽收，這個貨我就自動，這個訂單就自動完成了。出現(xiàn)這么大的漏洞，它也不修復(fù)，出了問題只想讓消費者自己想辦法。

湖南網(wǎng)友 小文：京東它現(xiàn)在大力吸引第三方商家，他就是只想到怎么收錢，出了這么大漏洞現(xiàn)在就是，它一個是商城，一個是金融兩個部門。反正我每次打電話，都是找那個商城，他們就說京東金融跟他們不是一個部門的，他也太不了解。

記者：因為你們的媒體對接人把我拉黑了，你們媒體對接人一再強調(diào)說，她的回復(fù)話語不代表京東。那么她把我拉黑這個事情代不代表你們京東？這個賣家的提款涉不涉及到京東“京小貸”的提前支取貨款？

京東商城客服熱線：這邊先去聯(lián)系專員給你答復(fù)。

京東專員：京小貸和您這個貨款是沒有關(guān)系的。訂單完成之后，商家呢，就是把這個款項給轉(zhuǎn)到了商家在咱們這邊登記的一個收款的銀行卡。因為之前是說希望提供商家這個賬號給您。我想咨詢您一下，警方那邊有沒有告知給您，說這個人他是去年什么時候被抓的？因為我們查了這個商家入駐的情況，核實這一塊是沒有問題的。也就是說他當(dāng)時的確是在京東上開店了，但是后來他被抓了，但是這個店鋪的經(jīng)營還是和他應(yīng)該是有關(guān)系的吧。就是他可能被抓了，但是這個店鋪的經(jīng)營還是屬于他的公司。

“華城數(shù)碼專營店”營業(yè)執(zhí)照注冊人 王老板：我到派出所，當(dāng)派出所面登上去的，京東店鋪那里還凍了有錢。那我個人也沒有辦法弄得出來，我也不會去弄，等待京東那邊，看客服那邊，他們怎么處理就怎么處理。那店鋪我也申請關(guān)店了，我害怕他們繼續(xù)給我經(jīng)營。

京東專員：說我們扣了他23萬多，我們目前沒有核實到這個情況，最終的情況的話，那個法人（代表）其實他也并不是很了解的。如果說這個法人（代表）他有這樣的疑問，也可以讓他聯(lián)系他當(dāng)?shù)氐木�方來對接，我們來做進一步的調(diào)查。至于給您提供商家的銀行卡收款信息的問題，我們這邊也聯(lián)系了業(yè)務(wù)部門，現(xiàn)在的話是要到了這個信息。咱們稍后的話呢，會以短信的形式把它發(fā)送給您。

京東專員：你說他（王老板）進去了，店鋪的實際經(jīng)營不在他手里？

湖南網(wǎng)友 小文：對。

京東專員：這是一個非常重要的信息，我們也會內(nèi)部反饋一下。之前也不是跟您說了嘛，我們總部這邊也有警察同志在介入，會把這些信息同步過去。如果有什么，一旦有任何有效的進展，就哪怕我們核實到有效的信息，包括商家有其它有效的聯(lián)系方式，我們也會及時提供給您的，包括你之前給的那個警官的信息，我也給他打過電話 ，告訴他了正常的調(diào)證流程。但是目前呢，我們確實沒有收到什么有效的內(nèi)部反饋。

湖南網(wǎng)友 小文：他們不提供幫助也就算了， 一問他們的這個錢去哪里了，流向哪里了，總是顧左右而言他，閉而不談。

國家金融監(jiān)督管理總局紹興新昌監(jiān)管支局 工作人員：他可能還是要向京東那邊去投訴反映，或者要找京東的屬地監(jiān)管部門。

金融消費者投訴服務(wù)熱線：咱們12363這邊監(jiān)管的是轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)銀行和第三方支付機構(gòu)，我這邊可以給您提供北京金融局的電話。

北京市地方金融監(jiān)管局 工作人員：這邊我去給您確認(rèn)了一下這個，您說這個問題確實不在我們這邊，因為它不是北京局發(fā)放的牌照。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會 工作人員：這個問題的話，這邊不負(fù)責(zé)這個問題。

記者：那您這負(fù)責(zé)哪個方面的行業(yè)自律？

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會 工作人員：這個您或者先添加一下微信吧，這邊幫您反饋一下。

京東專員：是物流顯示已經(jīng)完成，系統(tǒng)自動操作，不是人為的。

小王：我沒有收到貨，怎么系統(tǒng)就自動給我確認(rèn)了？收貨了訂單就完事了嗎？

京東專員：這個問題的話，我們也反饋給咱們對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門了。已經(jīng)是在做這個修復(fù)了，就是前期您反饋之后，我們就已經(jīng)反饋去做了修復(fù)了。

小王：剛?cè)ヅ沙鏊�了，對，他們好像�?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">立案審查了。

記者：就確定能立案嗎？

小王：能，但立案回執(zhí)還沒出來。