2021年3月，阿蓮和阿芳經(jīng)人介紹，將130平米的民宿全屋定制包給福州一家名為“藝捷整木”的公司，希望對(duì)方依照效果圖制作，雙方定下金額為10萬(wàn)元，沒(méi)有簽訂合同，當(dāng)場(chǎng)支付了9.8萬(wàn)元。

2022年3月，全屋定制安裝了一部分，阿蓮和阿芳發(fā)現(xiàn)柜門(mén)的面板圖樣與效果圖相差太大。

阿蓮說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她們立即找商家協(xié)商，確定了修改方案。可沒(méi)想到的是，商家重新寄了三塊柜門(mén)面板之后，裝修工程又一次被暫停了。

從2021年開(kāi)始裝修至今，全屋定制還未完工，阿蓮急著開(kāi)業(yè)，希望和商家溝通，盡快解決問(wèn)題。

這家位于福州市紅星美凱龍的家具門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)初面板的樣式也是由阿蓮一方親自挑選的莫干山秋香木154C型號(hào)。

阿芳拿出她選中的樣式圖片，稱(chēng)自己選的樣式和現(xiàn)實(shí)安裝的面板有差別，因?yàn)闃悠分挥幸涣猩郊y，但實(shí)物每個(gè)柜門(mén)都有2至3列山紋。

調(diào)解小組認(rèn)為，不管板材尺寸大小，商家應(yīng)當(dāng)按照給顧客選定的樣式制作，如果因?yàn)槊姘宄叽绱笮��?dǎo)致拼接而改變了原定的樣式，應(yīng)該提前告知買(mǎi)方。

商家代表拿出了一塊大的樣板，上面標(biāo)記著阿蓮和阿芳家民宿的具體地址和面板的型號(hào)，稱(chēng)他在給廠(chǎng)家制作之前，也曾再次將這塊放大的樣板給阿芳她們確認(rèn)過(guò)。

然而阿芳和阿蓮表示，自己并沒(méi)有確認(rèn)過(guò)這塊大尺寸的樣板。

商家覺(jué)得，自己雖然沒(méi)有有效的證據(jù)可以證明對(duì)方確認(rèn)過(guò)樣板，但從阿芳提供的圖片也可以看出，她定制的是莫干山秋香木154C的型號(hào)，與大樣板的型號(hào)一致。然而阿芳表示，她只能接受自己確定過(guò)的樣板樣式。

由于雙方?jīng)]有簽訂定制合同，如今買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，調(diào)解小組建議雙方能相互讓步，解決糾紛。阿蓮?fù)�意按照修改方案中的三塊面板樣式來(lái)整改客廳部分的柜門(mén)，房間的則不用整改；但同時(shí)她也提出，櫥柜及衛(wèi)浴門(mén)也有部分問(wèn)題。

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阿蓮希望商家做好未完成的工作，且將出現(xiàn)的問(wèn)題一一改善。商家表示，秉著服務(wù)顧客的意識(shí)，愿意滿(mǎn)足客戶(hù)的部分需求。

經(jīng)過(guò)三方協(xié)商，最終商家同意將多功能房的柜門(mén)全部替換成阿芳需要的樣式。就在雙方準(zhǔn)備用書(shū)面形式確定更換柜門(mén)面板時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)他們所指的客廳范圍不一樣。

原來(lái)，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于客廳有一處隱藏式的房間，在需要用房時(shí)，將隱藏在柜子里的門(mén)拉出便是一間小臥室，若不需要時(shí)，可以將房門(mén)隱藏在柜內(nèi)，空間便是客廳的一部分。雙方因此對(duì)該區(qū)域的定義產(chǎn)生區(qū)別。

調(diào)解小組認(rèn)為，該多功能房大部分時(shí)間屬于敞開(kāi)式，應(yīng)當(dāng)屬于客廳的一部分；但由于雙方在先前沒(méi)有簽下合同，更沒(méi)有在細(xì)節(jié)上做好溝通才釀成如今的問(wèn)題，是屬于雙方的過(guò)失，買(mǎi)方也應(yīng)該承擔(dān)一些責(zé)任。但阿芳堅(jiān)稱(chēng)自己已經(jīng)做出了讓步。

調(diào)解員建議阿芳接納如今的面板樣式，同時(shí)商家也可以將制作面板的費(fèi)用折合成6000元，給予阿芳一些補(bǔ)償。商家表示不同意。

調(diào)解小組又提出了一個(gè)方案：不更換面板的情況下，商家將剩余的工程做完，阿芳一方不用支付尾款。但這次遭到了阿芳的拒絕。

最終，雙方都不愿意做出讓步，調(diào)解小組建議雙方再給予彼此一些時(shí)間考慮。關(guān)于此事的進(jìn)展，《幫幫團(tuán)》也將繼續(xù)關(guān)注。