前不久，溫州市消費(fèi)者李女士投訴稱，她通過(guò)蘋果App Store下載了一款視頻剪輯類軟件，軟件首頁(yè)上醒目地標(biāo)明了“7天免費(fèi)試用，之后按298每年自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的字樣，她選擇了先試用。但在試用過(guò)程中，李女士對(duì)試用效果并不滿意，于是決定不再使用，并卸載了這款軟件。但是過(guò)了試用期之后，她突然看到自己的賬單上多了一筆開(kāi)支，發(fā)現(xiàn)自己還是被強(qiáng)制收了費(fèi)，李女士認(rèn)為，商家行為屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，于是想找商家理論，但根本聯(lián)系不到后臺(tái)售后客服。于是李女士上網(wǎng)查詢到該商家有關(guān)信息，并通過(guò)溫州市12345熱線平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

浙江省溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南匯市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng) 卓俠心：因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">7天可以免費(fèi)使用，但7天后直接就變成了自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，但是商家提示消費(fèi)者的這段字很小很小，消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行辨認(rèn)或者識(shí)別。

執(zhí)法人員注意到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示信息很不“顯眼”，常常容易被忽略，導(dǎo)致消費(fèi)者在不充分知情的情況下“被迫”開(kāi)通了付費(fèi)會(huì)員。而針對(duì)這一問(wèn)題，涉訴商家卻表示，這是因?yàn)椴煌�手機(jī)系統(tǒng)存在不同的操作要求而導(dǎo)致的。

部分App自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消訂閱難

按照涉訴商家所說(shuō)，李女士被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是因?yàn)樗龥](méi)有在蘋果手機(jī)系統(tǒng)個(gè)人賬戶下進(jìn)行“關(guān)閉訂閱”的操作，所以被默認(rèn)為繼續(xù)訂閱。針對(duì)這一說(shuō)法，很多消費(fèi)者都表示不理解。

消費(fèi)者 范先生：我也經(jīng)常遇到這個(gè)問(wèn)題，在試用時(shí)候提示字體特別小，我們有時(shí)候經(jīng)常會(huì)忽略掉，根本看不清。然后7天試用期結(jié)束之后，就直接把錢從賬戶里劃走了，我感覺(jué)也不太合理，至少在劃錢之前給我們一個(gè)提示。

不知情被扣費(fèi)

侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

消費(fèi)者 倪女士：我和我的同事都遇到過(guò)，比如首月一元，后面就可能99包月，后面大家都不知道怎么扣費(fèi)的，也沒(méi)有通知你。所以不知不覺(jué)，已經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)月，你才反應(yīng)過(guò)來(lái)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任 郭耀宗：主要表現(xiàn)為以低價(jià)免費(fèi)試用等形式誘導(dǎo)消費(fèi)。還有比如到期未盡到有效提示義務(wù)；強(qiáng)制提前續(xù)費(fèi)；還有消費(fèi)者取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)以后，已付費(fèi)服務(wù)被立即終止；還有自動(dòng)續(xù)費(fèi)退費(fèi)難，關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)以后仍被扣費(fèi)以及無(wú)法聯(lián)系人工客服等。