近日，市民王女士向信網(wǎng)反映，她通過京東洗衣將自己價(jià)值近兩千元的羊毛大衣寄送到指定地點(diǎn)干洗。然而，當(dāng)她收到衣物時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，原本潔白如新的羊毛大衣被染上了顏色，嚴(yán)重影響了衣物的價(jià)值和美觀。對(duì)于這件洗染色的大衣，京東方面的解決方案是賠償500元，然而王女士并不接受。

王女士有件價(jià)值1790元的羊毛大衣，于2023年在線下購買。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，王女士便想著清洗后收起來留著下次轉(zhuǎn)冷季節(jié)再穿。3月30日，王女士通過京東洗衣花費(fèi)119元下單了一次可清洗6件衣物的洗衣套餐。

4月8日，王女士將衣服小心整理完，用收納袋包好拿給了上門取件的快遞員。“出于對(duì)京東的信任，我拿走的時(shí)候并沒有拍照�！比欢�五天過后，王女士再次見到這些衣服時(shí)卻非常生氣。原來，其中這件羊毛大衣被洗染色，袖子上布滿密密麻麻黑點(diǎn)。王女士懷疑洗衣方式出現(xiàn)了問題�！皩�(duì)這件羊毛大衣非常珍惜，平時(shí)都小心翼翼地保管，從未自行洗滌或染色過�！币虼�，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)衣物被染色時(shí)，感到十分震驚和失望。

信網(wǎng)從王女士提供的照片來看，衣服上縫制有“僅限專業(yè)干洗”的標(biāo)簽。如果使用了不正確的方式清洗，會(huì)對(duì)衣服面料造成一定程度損壞。按照京東平臺(tái)的規(guī)定，一旦發(fā)生洗衣事故，消費(fèi)者可申請(qǐng)相應(yīng)的賠付。但是，在這起洗衣事故中京東方面給出的賠償方案是500元，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于王女士所購買的羊毛大衣的價(jià)值。

王女士認(rèn)為，這種賠償方案既不公平也不合理，于是決定拒絕接受，并希望通過法律途徑解決問題。“我不接受這個(gè)方案，剛買了一年的大衣也就穿了兩三次，最起碼得按照總價(jià)的80%給我補(bǔ)償。”

針對(duì)此次事件，京東洗衣回應(yīng)稱：“我們非常重視消費(fèi)者的反饋，對(duì)于洗衣服務(wù)中的任何問題都會(huì)積極處理。對(duì)于王女士的情況，已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并提供了相應(yīng)的賠償方案�！半S后的時(shí)間，王女士聯(lián)系至信網(wǎng)稱，京東方面已經(jīng)與其取得聯(lián)系，同意賠償895元，目前雙方達(dá)成和解。

針對(duì)王女士所遇到的情況，信網(wǎng)咨詢了北京浩天（青島）律師事務(wù)所單正國律師，單律師認(rèn)為根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。具體到本案，王女士有權(quán)要求京東洗衣服務(wù)提供方對(duì)其受損的羊毛大衣進(jìn)行合理賠償�！敖ㄗh在清洗高檔衣物時(shí)可以進(jìn)行保值清洗，更好的維護(hù)自己的權(quán)益。”