王女士：上了一年多，但是因?yàn)楹⒆邮歉邘Ъ?jí)，它的學(xué)員構(gòu)成里面一直沒有高帶級(jí)的，所以開不成高帶級(jí)的班，所以我們一直沒有接受到針對(duì)性的訓(xùn)練，那么我覺得是就不能再這樣下去了，我就提出了就終止。那么在那之前呢我們預(yù)交了4個(gè)課時(shí)包，相當(dāng)于預(yù)交了4年的費(fèi)用。

王女士：理論上都不能夠預(yù)交，（按規(guī)定）都只能三個(gè)月一收，我們出于對(duì)道館的信任也這么做了（預(yù)付費(fèi)），因?yàn)橛泻贤�我們也放心。我既然跟你這個(gè)道館終止，而且我這些課時(shí)包是完全沒有開的，你就應(yīng)該是要退還給我的。

王女士：他們說什么，因?yàn)橐咔閴毫�很大，一開始跟我說能不能分兩次付款，我說我們交的時(shí)候二話沒說你們就收了，后來主動(dòng)去協(xié)商之后又跟我們說什么要按月分月還給我們，我們覺得這太不合理了。

工作人員：如果是未開課的客包申請(qǐng)退款的話，金額比較大，咱們是有額度限制的，咱們正常來說是每月整個(gè)校區(qū)是3萬的額度，這個(gè)規(guī)定是公司規(guī)定的。也能看到我們這邊的運(yùn)營情況，也希望在疫情停課期間，互相理解。

王女士：因?yàn)橐咔�，現(xiàn)在線下文體機(jī)構(gòu)所有都停課，他能為了這個(gè)7萬塊錢這么遲遲不退，我對(duì)它的經(jīng)營的狀況感到擔(dān)憂，實(shí)際的現(xiàn)狀，萬一哪天真的突然倒閉了，這錢就退不回來了，而且我們?cè)缇徒K止了那邊兒的課程，所以我覺得最合乎規(guī)范的就應(yīng)該是一次性繳費(fèi)，一次性退費(fèi)。

市場(chǎng)所：我們轄區(qū)里是有這么個(gè)企業(yè)，哈魯托，我們先核實(shí)一下什么情況。

海淀區(qū)體育局：我們這兩天跟他溝通了一下，他說確實(shí)是因?yàn)楝F(xiàn)在疫情都關(guān)停了，如果一下退出7萬塊錢，確實(shí)會(huì)影響經(jīng)營。其實(shí)按照規(guī)定，體育局這邊有一個(gè)建議合同確實(shí)是15天之內(nèi)返還，但是說實(shí)話現(xiàn)在的場(chǎng)館情況，他們家確實(shí)是都拿不出來錢。

海淀區(qū)體育局：確實(shí)是沒有強(qiáng)制措施，現(xiàn)在不管是工商還是體育局這邊都是以協(xié)調(diào)為主。如果您要是說一定要執(zhí)行退費(fèi)，那就是法院就是起訴他。

葛律師：分批分次或者是說一次性，這是雙方協(xié)商的一個(gè)過程，那協(xié)商不一致的話，消費(fèi)者也有權(quán)要求機(jī)構(gòu)一次性退。結(jié)果如果不行的話，要么就是通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)去進(jìn)行調(diào)解，要么就是到法院起訴，那這樣的話可能就產(chǎn)生另外一個(gè)問題，就是維權(quán)的成本問題。消費(fèi)者比較被動(dòng)的地方在這里。