“我孫子今年6歲了,這幾天用我的手機(jī)看直播,將我的1197元養(yǎng)老金打賞給了主播,麻煩你們能不能幫我要回來啊。”7月18日,一位賀姓老奶奶領(lǐng)著她6歲的小孫子神色匆忙地來到互助縣公安局丹麻派出所求助。
當(dāng)天上午,賀奶奶偶然間點開自己的微信錢包,發(fā)現(xiàn)辛苦攢下的養(yǎng)老金竟然不翼而飛,通過查看手機(jī)賬單發(fā)現(xiàn)這些錢均被充值到某短視頻直播平臺。賀奶奶頓時想起自己6歲的孫子經(jīng)常拿著她的手機(jī)打游戲看直播,于是一番追問后,孫子坦白了自己在觀看直播時被直播間管理人員引導(dǎo)充值,用來給主播贈送禮物一事。“奶奶您先不要著急,未成年人充值和打賞的錢是可以申請退還的!迸沙鏊褫o警一邊安撫賀奶奶,一邊查閱其手機(jī)上的充值記錄并向小男孩了解具體情況。經(jīng)了解,小男孩在看短視頻直播時,在主播連聲“大哥”聲中,小男孩逐漸迷失自我,激動之余陸續(xù)向該主播充值打賞,爭當(dāng)“榜一大哥”,前后充值30余次,共計金額1197元。了解情況后,民警通過充值的賬戶信息第一時間聯(lián)系到該平臺官方客服,告知其以上打款充值系未成年人所為,平臺客服告訴民警提交相關(guān)審核信息,但由于審核流程復(fù)雜,賀奶奶無法完成操作,民警便主動對接平臺客服,收集支付人以及小孩的身份證信息、親屬關(guān)系證明、充值對賬單等材料,并逐一拍照上傳。因充值次數(shù)較多,前前后后共花費(fèi)3個多小時核對相關(guān)記錄,最終成功幫助賀奶奶完成申訴。
7月22日,該平臺客服將打賞給主播的1197元悉數(shù)退回,收到退款的賀奶奶感激不已,專程來到派出所,再次對民輔警耐心細(xì)致的工作態(tài)度以及全心全意為人民服務(wù)的工作作風(fēng)表示感謝。民警提示:青少年兒童的價值觀尚未成熟,家長在日常生活中應(yīng)對他們加強(qiáng)教育,防止孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò),同時管理好自己的手機(jī)、身份證、支付密碼等個人信息,不要讓孩子隨意使用。不是每一次損失都能被挽回,教育好孩子,樹立正確的價值觀,正確使用互聯(lián)網(wǎng)才是關(guān)鍵。
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