消費者馬女士于2024年5月26日在杭州市西湖區(qū)西溪龍湖天街三樓的“俏木蘭中國舞”花費4692元購買了舞蹈課程，“當時商家稱舞種多樣，包含朝鮮族、傣族等舞種，后續(xù)我發(fā)現(xiàn)并未開設(shè)朝鮮舞課程，而且軟開課、拉伸課開課頻次較低。加上我之前我上過一次體驗課，體驗效果并不佳，因此想退費，商家卻一直拖延�！庇谑牵M者馬女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者馬女士：由于我身邊有朋友在這家店上過課，通過朋友的推薦，5月26日，我來到這家位于西溪龍湖天街三樓的“俏木蘭中國舞”門店進行咨詢。當時商家告訴我會有半小時免費的一對一私教體驗課程，于是一位老師把我?guī)нM教室，但他并沒有給我上課就被別人叫出了教室，一直沒有再回來。 我等了很久，之后一位工作人員把我?guī)С鼋淌遥苯娱_始和我溝通合同事宜和課程價格。我向工作人員詢問課程排期情況，工作人員告訴我課程排期一周有30節(jié)以上。后續(xù)我向工作人員多次提出想看看課程表，工作人員才拿出一張表格，我數(shù)了一下一周確實有30余節(jié)課，當時我對于排課是比較滿意的。 由于工作人員一直強調(diào)“這個價格是最后一天”“今天做好決定，走了就沒有這個價格了”，所以我當天就報了名。對方表示，30節(jié)課程原價為5200左右，給我的優(yōu)惠價是4692元，還贈送了三次課程和兩張周卡。 付完錢簽了合同后，商家給我安排了之前說的體驗課程，但是我發(fā)現(xiàn)這是一個10人班的課程，并非之前說的一對一私教體驗課程。 之后我打算去上課，查詢了近期課程排期發(fā)現(xiàn)一周只有25節(jié)左右的課程，且課程中并無朝鮮舞課程，軟開課、拉伸課開設(shè)的頻次較低，我對于這樣的課程安排不滿意，一直沒有去上過課。 由于課程的排期與我預(yù)想的不同，體驗課程也從“一對一”變成了“10人班”，考慮之下，7月8日，我通過微信向客服提出了退款。對方表示，需要走流程，最早這個月底能退款。但是還需和領(lǐng)導溝通，領(lǐng)導確定后才能填表進入流程，所以具體退款時間不確定。 7月10日，我再次微信詢問客服，對方表示仍需等待領(lǐng)導回復。在等待退費過程中，我在會員群中的其他學員處得知了“退款遭拒”“拖延未退款”等信息。我希望商家能盡快為我全額退款。 （隨后，記者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺搜索到的“俏木蘭中國舞 西溪校區(qū)”的電話） 俏木蘭中國舞（西溪校區(qū)）工作人員表示：針對消費者馬女士提到的工作人員介紹推銷的問題，馬女士報名時正處于我們機構(gòu)當月推出“女神卡”活動期間，當時確實是活動最后一天，給到馬女士的價格也是最低價，不存在欺騙消費者的行為。 對于消費者所說的體驗課的問題，事實上我們的體驗課程有公開課和私教課兩種，是根據(jù)當天老師的排期隨機進行安排的，當然消費者也可以提出需要一對一體驗課程，我們也會酌情安排。當時消費者并沒有提出，我們就優(yōu)先安排在小班體驗。 對于消費者所說的退款問題，由于我們是分校區(qū)，退費需要總部審核以及還有走后續(xù)的退費流程。我們已經(jīng)知曉馬女士的退費需求，也在積極協(xié)商解決，目前所有的退費流程都已經(jīng)走完了，預(yù)計7月25日完成退費，最晚的話在這個月底也會到賬，請消費者耐心等待。 （隨后，記者將該工作人員的說法反饋給消費者馬女士，馬女士表示：“我接受商家月底退費的處理結(jié)果�！弊蛱�，記者聯(lián)系馬女士商家退款情況，馬女士反映商家并沒有退款。于是記者再次聯(lián)系商家。） 俏木蘭中國舞（西溪校區(qū)）工作人員表示：7月31日經(jīng)理已經(jīng)通知財務(wù)了，今天就能給消費者退款。 （記者將該工作人員的說法反饋給消費者馬女士，馬女士表示：“我在等候商家的退款結(jié)果，如果還未退款，我將向相關(guān)部門尋求幫助。”對此，本報將持續(xù)關(guān)注。） 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：消費者已與商家協(xié)商退費，若商家未按期退費，消費者可向相關(guān)部門反映，尋求幫助。本案例中，商家的體驗課應(yīng)安排在付費之前，建議消費者先體驗再消費。
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