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廣西柳州一用戶3440元話費被轉走 運營商稱不是員工所為 已答應補償
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2024-08-07

近日，市民蒙先生發(fā)現(xiàn)，通訊運營商承諾每月返還的80元話費遲遲未到賬，他去查詢才發(fā)現(xiàn)，這筆本應返還的話費竟以充值的形式進入該運營商旗下某購物平臺的某個賬號中。曾有一名姓莫的女子使用蒙先生的手機號在該平臺注冊了賬號，將他應得的43個月返還話費共計3440元轉走，并在之后注銷了購物平臺賬號。而蒙先生與這名莫女士并不相識，他向該運營商投訴也無濟于事。

于是，蒙先生向“柳報維權哥”（微信號：lzwbwq）求助。在記者介入下，7月30日，該運營商承諾，將補償蒙先生3440元。


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截至2022年9月，蒙先生短信顯示，在運營商的購物平臺內(nèi)，應該有3360元的返利，經(jīng)過該運營商工作人員核算，應為3340元。

01
頻繁欠費提醒發(fā)現(xiàn)問題

蒙先生稱，約20年前，他剛參加工作時便注冊了現(xiàn)在仍在使用的手機號碼，由于業(yè)務需要以及單位有通訊補貼，他的手機卡月租為198元，每月返還80元話費。

今年開始，蒙先生發(fā)現(xiàn)運營商提醒自己手機欠費的頻率逐漸變高，他每月要多充值100元至200元才能保證號碼不停用。由于這些年間單位內(nèi)部變動，他以為是單位的通訊補貼沒有發(fā)放到位導致，便沒有太在意。

今年4月，蒙先生向單位財務人員詢問得知，單位的通訊補貼都按時發(fā)放了。于是他致電運營商客服詢問，這才知道自己的手機話費套餐有過變更，每月返還的80元話費自2019年4月開始，已充值到該運營商旗下某購物平臺的一個賬號中。

“我都沒有注冊過這個平臺的賬號，怎么會在平臺充值呢？”帶著這個疑問，4月27日，蒙先生下載了該平臺App并注冊了賬號，但是賬號余額顯示為0元。蒙先生再次向客服打電話投訴，當天，一個名為“營業(yè)廳現(xiàn)金充值”的賬戶向蒙先生賬戶內(nèi)轉賬18筆80元，共計1440元。

蒙先生表示，若從2019年4月開始，返還話費充值到了該平臺賬號，那么賬號內(nèi)應該有61個月的充值記錄，即4880元�！拔疫�有3440元話費不見了�！泵上壬f。


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蒙先生投訴后，運營商的客服在第一時間轉賬18筆80元轉賬記錄


02
手機號碼被別人注冊賬號


5月，蒙先生開始維權。他在電話投訴該運營商無果后，來到柳北區(qū)北雀路該運營商營業(yè)廳內(nèi)咨詢。該營業(yè)廳的工作人員幫他核實后告知，在蒙先生本人注冊賬號之前，他的手機號碼曾被一名姓莫的女子使用注冊過賬號，并將賬號內(nèi)的3440元轉走，但當蒙先生問起莫女士的相關個人信息時，該營業(yè)廳并未告知，而是讓蒙先生報警處理。

蒙先生告訴記者，這些年他一共使用過3部手機。第一部手機由于損壞，閑置在家中，第二部手機已丟失，但設置有解鎖密碼，若強行解鎖會導致手機內(nèi)部數(shù)據(jù)丟失，第三部手機為蒙先生現(xiàn)在使用。

記者使用蒙先生的手機登錄該購物平臺軟件注冊賬號，發(fā)現(xiàn)除了需要手機驗證碼之外，還需要進行人臉識別。蒙先生表示，自己并不認識莫女士，也不可能將驗證碼泄露給他人使用�！澳芴^這些程序來注冊賬號，我懷疑是運營商內(nèi)部工作人員所為�！泵上壬f。

隨后，記者將該情況反饋給該運營商柳州分公司，該公司相關負責人覃女士表示將對此事進行調(diào)查。


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蒙先生部分充值話費頻繁的短信記錄


03
運營商承諾補償3440元


7月30日，該公司的另一名相關工作人員告知記者，蒙先生的手機號于2022年9月30日使用驗證碼通過該購物平臺App登錄，并上傳身份信息進行實名認證，實名信息為莫某某。

2022年9月30日至10月3日，莫某某將賬戶內(nèi)2019年4月至2022年10月的返還話費共3440元轉賬至黃某的賬戶中，并在10月3日當天將該平臺賬戶進行銷戶。直至2024年4月27日，蒙先生本人注冊該平臺賬戶。

該工作人員還稱，經(jīng)過公司內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)注冊人莫某某與受益人黃某均不是該公司員工。由于蒙先生自述手機號由他自用，不能排除是蒙先生自己把驗證碼提供出去，或未妥善保管好自己的手機誤將驗證碼泄露的可能。

考慮到蒙先生常年使用該號碼，該公司承諾，將補償3440元到蒙先生的銀行賬戶中，預計9月到賬。

對此調(diào)查結果，蒙先生表示接受，記者將關注后續(xù)情況。


TAGS：快訊 | 新聞轉載：長沙社區(qū)通
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