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廣西柳州一用戶3440元話費(fèi)被轉(zhuǎn)走運(yùn)營商稱不是員工所為已答應(yīng)補(bǔ)償

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2024-08-07

近日，市民蒙先生發(fā)現(xiàn)，通訊運(yùn)營商承諾每月返還的80元話費(fèi)遲遲未到賬，他去查詢才發(fā)現(xiàn)，這筆本應(yīng)返還的話費(fèi)竟以充值的形式進(jìn)入該運(yùn)營商旗下某購物平臺的某個賬號中。曾有一名姓莫的女子使用蒙先生的手機(jī)號在該平臺注冊了賬號，將他應(yīng)得的43個月返還話費(fèi)共計3440元轉(zhuǎn)走，并在之后注銷了購物平臺賬號。而蒙先生與這名莫女士并不相識，他向該運(yùn)營商投訴也無濟(jì)于事。

于是，蒙先生向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）求助。在記者介入下，7月30日，該運(yùn)營商承諾，將補(bǔ)償蒙先生3440元。

截至2022年9月，蒙先生短信顯示，在運(yùn)營商的購物平臺內(nèi)，應(yīng)該有3360元的返利，經(jīng)過該運(yùn)營商工作人員核算，應(yīng)為3340元。

01

頻繁欠費(fèi)提醒發(fā)現(xiàn)問題

蒙先生稱，約20年前，他剛參加工作時便注冊了現(xiàn)在仍在使用的手機(jī)號碼，由于業(yè)務(wù)需要以及單位有通訊補(bǔ)貼，他的手機(jī)卡月租為198元，每月返還80元話費(fèi)。

今年開始，蒙先生發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商提醒自己手機(jī)欠費(fèi)的頻率逐漸變高，他每月要多充值100元至200元才能保證號碼不停用。由于這些年間單位內(nèi)部變動，他以為是單位的通訊補(bǔ)貼沒有發(fā)放到位導(dǎo)致，便沒有太在意。

今年4月，蒙先生向單位財務(wù)人員詢問得知，單位的通訊補(bǔ)貼都按時發(fā)放了。于是他致電運(yùn)營商客服詢問，這才知道自己的手機(jī)話費(fèi)套餐有過變更，每月返還的80元話費(fèi)自2019年4月開始，已充值到該運(yùn)營商旗下某購物平臺的一個賬號中。

“我都沒有注冊過這個平臺的賬號，怎么會在平臺充值呢？”帶著這個疑問，4月27日，蒙先生下載了該平臺App并注冊了賬號，但是賬號余額顯示為0元。蒙先生再次向客服打電話投訴，當(dāng)天，一個名為“營業(yè)廳現(xiàn)金充值”的賬戶向蒙先生賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬18筆80元，共計1440元。

蒙先生表示，若從2019年4月開始，返還話費(fèi)充值到了該平臺賬號，那么賬號內(nèi)應(yīng)該有61個月的充值記錄，即4880元。“我還有3440元話費(fèi)不見了。”蒙先生說。

蒙先生投訴后，運(yùn)營商的客服在第一時間轉(zhuǎn)賬18筆80元轉(zhuǎn)賬記錄

02

手機(jī)號碼被別人注冊賬號

5月，蒙先生開始維權(quán)。他在電話投訴該運(yùn)營商無果后，來到柳北區(qū)北雀路該運(yùn)營商營業(yè)廳內(nèi)咨詢。該營業(yè)廳的工作人員幫他核實(shí)后告知，在蒙先生本人注冊賬號之前，他的手機(jī)號碼曾被一名姓莫的女子使用注冊過賬號，并將賬號內(nèi)的3440元轉(zhuǎn)走，但當(dāng)蒙先生問起莫女士的相關(guān)個人信息時，該營業(yè)廳并未告知，而是讓蒙先生報警處理。

蒙先生告訴記者，這些年他一共使用過3部手機(jī)。第一部手機(jī)由于損壞，閑置在家中，第二部手機(jī)已丟失，但設(shè)置有解鎖密碼，若強(qiáng)行解鎖會導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)丟失，第三部手機(jī)為蒙先生現(xiàn)在使用。

記者使用蒙先生的手機(jī)登錄該購物平臺軟件注冊賬號，發(fā)現(xiàn)除了需要手機(jī)驗證碼之外，還需要進(jìn)行人臉識別。蒙先生表示，自己并不認(rèn)識莫女士，也不可能將驗證碼泄露給他人使用。“能跳過這些程序來注冊賬號，我懷疑是運(yùn)營商內(nèi)部工作人員所為。”蒙先生說。

隨后，記者將該情況反饋給該運(yùn)營商柳州分公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人覃女士表示將對此事進(jìn)行調(diào)查。

蒙先生部分充值話費(fèi)頻繁的短信記錄

03

運(yùn)營商承諾補(bǔ)償3440元

7月30日，該公司的另一名相關(guān)工作人員告知記者，蒙先生的手機(jī)號于2022年9月30日使用驗證碼通過該購物平臺App登錄，并上傳身份信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名信息為莫某某。

2022年9月30日至10月3日，莫某某將賬戶內(nèi)2019年4月至2022年10月的返還話費(fèi)共3440元轉(zhuǎn)賬至黃某的賬戶中，并在10月3日當(dāng)天將該平臺賬戶進(jìn)行銷戶。直至2024年4月27日，蒙先生本人注冊該平臺賬戶。

該工作人員還稱，經(jīng)過公司內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)注冊人莫某某與受益人黃某均不是該公司員工。由于蒙先生自述手機(jī)號由他自用，不能排除是蒙先生自己把驗證碼提供出去，或未妥善保管好自己的手機(jī)誤將驗證碼泄露的可能。

考慮到蒙先生常年使用該號碼，該公司承諾，將補(bǔ)償3440元到蒙先生的銀行賬戶中，預(yù)計9月到賬。

對此調(diào)查結(jié)果，蒙先生表示接受，記者將關(guān)注后續(xù)情況。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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