丁先生：我是在2023年1月6號提車的，購買了車輛的一個流量的服務(wù)，價值是1980塊錢。然后在2023年6月份的時候，銷售通過微信向我推薦了一個整車的一個鉆石延保服務(wù)，那么我也購買了，花費了是4588塊錢。這個流量是每個月100G的一個終身流量，跟首任車主綁定的。

丁先生：改款之后，給所有的新車贈送了，在2023年9月份的時候，小鵬官方是向所有的老車主贈送了我以上購買的兩項所有的服務(wù)。導(dǎo)致我購買的服務(wù)變成了一個重復(fù)的權(quán)益，那么這項服務(wù)是贈送在整車里面的。

丁先生：我是現(xiàn)金購買的，那我不接受積分代替現(xiàn)金這么一個退還方式。我的訴求就是我購買的增值服務(wù)相應(yīng)的積分全部退還。

小鵬汽車杭州城北銷售服務(wù)中心售后 鄧經(jīng)理：他之前花現(xiàn)金買的是一個產(chǎn)品，后面的話因為我們的一些升級服務(wù)，然后給他贈送了套餐或者是積分。沒有經(jīng)過報備，是不允許再采訪的。把你的聯(lián)系方式，我們有專業(yè)的對媒體的這個部門， 我們盡量讓他們盡快給你回復(fù)。