近日，西寧市城東區(qū)永騰小區(qū)居民金桂蘭撥打省12345政務服務便民熱線，稱自己家經常出現漏水情況，影響了平時的正常生活。這是怎么回事呢？一起去了解一下……點擊打開播放視頻

金桂蘭 西寧市城東區(qū)永騰小區(qū) 居民：8月11號又開始響開了，我沒辦法，就直接把底下的冒水口堵住了。我洗個鍋什么的，從水龍頭接的水，倒在花園里了，沒敢通過管道，最后把出水口堵住了，還是不停地往外冒。

金女士家住西寧市城東區(qū)永騰小區(qū)5號樓1單元6樓，雖說是6樓，但是整棟建筑1樓至5樓是單位用房，所以金女士所居住的6樓實際等于是居民樓的一樓。

金桂蘭 西寧市城東區(qū)永騰小區(qū)居民 ：2020年的春節(jié)我就入住了，到了12月份還是元月份，早晨我睡覺的時候聽見按咕咚，咕咚的，我說這聲音不對，就趕緊跑下來出去看，那時候早晨起來5點鐘，地上滿地水，這個廚房里也是水。

金桂蘭稱，自己是2020年春節(jié)入住的，在入住的四年多時間里，每年家里都會出現漏水的情況，漏水點是廚房和廁所兩處，不定時且頻繁的漏水讓金桂蘭提心吊膽，同時也影響著平時的正常生活。

家中漏水后，金桂蘭在第一時間聯(lián)系了西寧市城東區(qū)永騰小區(qū)物業(yè)管理中心，得知金桂蘭家漏水是因為主管道堵塞導致的，物業(yè)管理中心曾對管道進行了多次疏通，但都未能徹底解決問題，不勝其煩的金桂蘭告知物業(yè)，什么時候徹底解決管道堵塞漏水問題，什么時候交物業(yè)費。

金桂蘭 西寧市城東區(qū)永騰小區(qū) 居民：我的訴求就是把我的下水管道換掉，而且我等于是一樓，和樓上分開，兩道管子，樓上是一道管子，一樓是一道管子。整個樓上下來通過我家，所以他們要是安裝，就把我的管道分開，哪怕以后堵住了我自己花錢我自己掏。

隨后記者來到了西寧市城東區(qū)永騰小區(qū)物業(yè)管理中心了解情況。

西寧市城東區(qū)永騰小區(qū)物業(yè)管理中心 負責人：我們就想徹底解決一下問題，因為你一個人也費勁，我們就想著你把3年的物業(yè)費交一下，我們給你把管道徹底解決，管道的錢不用你管，你只需要把物業(yè)費交了，但是她很多地方不太配合。

西寧市城東區(qū)永騰小區(qū)物業(yè)管理中心負責人稱，自從金桂蘭家漏水后，物業(yè)方都是第一時間進行處理，免費進行疏通和打掃。雙方協(xié)調初期，物業(yè)方還在2023年7月改過一次管道，希望金桂蘭交清三年的物業(yè)費5235元，再對其進行接下來的服務。

西寧市城東區(qū)永騰小區(qū)物業(yè)管理中心 負責人：那天我們去跟她協(xié)商說，我們先把管子改掉，如果半年以后管道不堵，你就過來給我們把物業(yè)費交一下，當時我把他們的樓長也叫上了，社區(qū)辦事處的幾個人也叫上了，我們協(xié)商了好多次了。

為了盡快解決金桂蘭家的漏水問題，西寧市永騰小區(qū)物業(yè)管理中心負責人稱，物業(yè)愿意再退一步，并在西寧市城東區(qū)東關大街街道北關社區(qū)黨群服務中心的協(xié)調下，再次和金桂蘭進行了協(xié)商，承諾可先將管道改好，半年之后管道沒有問題，金桂蘭則需將所欠物業(yè)費補齊即可。