蘇女士介紹，今年7月初，她在家屬的陪同下來到該月子中心，花費(fèi)2.5萬元購買了為期28天的月子服務(wù)。該月子中心指派了一名姓黃的月嫂提供相應(yīng)服務(wù)，但是在整個(gè)坐月子期間，黃女士的諸多表現(xiàn)令她感到不滿意——

7月9日，蘇女士的寶寶在房間醒來后哭泣，蘇女士給黃女士發(fā)消息、打電話，但黃女士均無回應(yīng)，這一點(diǎn)與該月子中心宣傳手冊上的“24小時(shí)一對一專業(yè)護(hù)理”不符。蘇女士說：“這樣的情況在7月中旬也發(fā)生過，我催她回房間后，她也沒有告訴我剛剛?cè)チ四睦?/strong>�！�

蘇女士認(rèn)為，她并未感受到該月子中心宣傳的“24小時(shí)一對一專業(yè)護(hù)理”的服務(wù)

7月24日下午6時(shí)，本該是蘇女士的晚餐時(shí)間，但是黃女士卻未將晚餐送至房間，蘇女士走出房間發(fā)現(xiàn)，黃女士正在吃晚飯。可是一個(gè)小時(shí)后，黃女士既不在剛才吃飯的位置，也沒有在房間內(nèi)，蘇女士再三詢問其他工作人員才得知，黃女士去洗澡了。“我還餓著肚子，她（黃女士）倒是吃完又去洗澡了�！�蘇女士說。她懷疑，傍晚時(shí)間該月子中心的領(lǐng)導(dǎo)相繼下班，黃女士正是趁著這段時(shí)間偷懶。

鑒于此，蘇女士提出更換月嫂，月子中心當(dāng)即指派了另一名月嫂。蘇女士表示，第二名月嫂在與她溝通時(shí)，其態(tài)度令她感到不爽，隨后又協(xié)商更換了第三名月嫂，直至她離開月子中心。

蘇女士說，今年6月末，她通過剖腹產(chǎn)誕下孩子，傷口疼痛難耐，孩子出生時(shí)她并未得見孩子第一面；住進(jìn)月子中心后，她的傷口時(shí)不時(shí)傳來疼痛感，她很多時(shí)候只能躺在床上休息，因此對其孩子的面貌印象不深。

7月中旬，黃女士在未告知她的情況下，獨(dú)自抱著孩子走出了房間。由于該月子中心的裝修布局與酒店相似，加之其他房間有別的寶媽寶寶居住，蘇女士認(rèn)為該月子中心并不具備散步的條件。

蘇女士表示，有多次她多次打電話聯(lián)系月嫂，但是無人接聽

“有一次我特別勉強(qiáng)地從床上起來，走出房間，發(fā)現(xiàn)她抱著孩子在產(chǎn)康室和別的寶媽聊天。”蘇女士說，“我不知道她是不是帶孩子去了哪里，就問她，她回答得支支吾吾，我懷疑她給我換了一個(gè)孩子。”蘇女士又到監(jiān)控室查看，卻發(fā)現(xiàn)黃女士并未出現(xiàn)在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)。

基于這樣的情況，蘇女士向該月子中心提出，由月子中心出錢給她去做親子鑒定。

記者還了解到，蘇女士曾向市政務(wù)服務(wù)便民熱線12345投訴，但是有關(guān)部門給她回電話時(shí)，她并未接聽。

10月28日，記者來到該月子中心，采訪了該月子中心負(fù)責(zé)人潘女士。

潘女士表示，蘇女士向市政務(wù)服務(wù)便民熱線12345投訴后，該中心先是對黃女士作出了處理：降低其評定等級和工資，取消其在該中心形象墻上的照片展示，并減少月子訂單派發(fā)。該中心還嚴(yán)肅整頓月嫂工作紀(jì)律，在各房間內(nèi)增設(shè)月嫂進(jìn)出簽到表，由月嫂提出外出申請后，再由寶媽簽字確認(rèn)。

蘇女士投訴后，該月子中心增設(shè)了月嫂進(jìn)出房間時(shí)間表

該月子中心月嫂工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士介紹，事情發(fā)生后她們找黃女士詢問，黃女士稱自己抱孩子出房間未報(bào)備，一是因?yàn)樘K女士正在熟睡，自己不忍心打擾；二是根據(jù)她的工作經(jīng)驗(yàn)，其他寶媽在這一方面并未有過質(zhì)疑，所以這成了她的默認(rèn)工作習(xí)慣。

記者還了解到，曾有寶媽覺得黃女士服務(wù)質(zhì)量好，給黃女士送來了定制獎(jiǎng)牌。出于這一點(diǎn)，該月子中心認(rèn)為黃女士并不會(huì)也沒有條件調(diào)包蘇女士的小孩。

對于蘇女士提出由月子中心出錢給她做親子鑒定的訴求，10月30日，該月子中心答復(fù)稱無法滿足。潘女士表示，之前該月子中心打電話并在微信群內(nèi)向蘇女士表示抱歉，但蘇女士不予回復(fù)，也不接電話，如今該訴求應(yīng)由主張這一觀點(diǎn)的蘇女士自行證明，再由法院判決決定親子費(fèi)用由哪一方支出。

經(jīng)過協(xié)調(diào)后，該月子中心愿意簽協(xié)議并賠償2000元

經(jīng)協(xié)調(diào)，該月子中心表示愿意賠償2000元給蘇女士。但11月4日上午，蘇女士拒絕了這一解決方案，并考慮通過其他途徑解決。

蘇女士告知記者，她認(rèn)為月子中心協(xié)議無法如約，決定不簽署