白女士向《維權超給力》反映，她的孩子在福州星諾愛育教育咨詢機構上課，因核心老師離職，她提出退費，但雙方就退費金額未達成一致。機構對此回應，在園區(qū)正常經營、其他老師正常上課的情況下，家長提出過分要求，機構無法接受。

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今年4月，白女士給孩子在星諾愛育教育咨詢公司續(xù)費12588元購買了158節(jié)中腦課包。9月份，給她孩子上課的副校長離職，白女士向機構提出退還剩余7千多元的課時費，但機構折算出的金額為3700元。白女士接受，并簽訂了相關協(xié)議。然而10月份，機構又告知，課時費算錯了，只能退2700多元。

白女士

“系統(tǒng)中當時顯示是七千多塊錢。因為我這個課包的平均單價只有七十多塊錢。她說要就高折算，只能退回三千七百多，我接受了這個條款，并且我也簽了合同。后面她說，只能退兩千塊錢。”

白女士第一次拿到的退費申請單

機構告知白女士退費金額發(fā)生變更

記者從白女士第一次簽署的退費協(xié)議上看到，機構按照單價124.83元來退費。在白女士提供的合同中，記者看到，關于退費約定只有一條，即：自開課日起20日內（包括開課日當天）書面提交退款申請，中心將無理由退還課時所對應之課時費。退費時已上課程單價根據已上節(jié)數，向下匹配價格表課包單價進行核算扣除。

合同里關于退費的預定

白女士告訴記者，她的孩子在這家機構上了四年，但她查詢后了解到，該機構并沒有上課資質。此外，她認為機構新增了股東、核心老師離職，屬于“重大經營變故”，無法達到她的預期，她有理由提出解除合同，而2700多元的退費她無法接受。

白女士

“我就覺得那口氣咽不下去，不是因為錢的事情。我情愿拿那個錢去訴訟，我就覺得不該給你。因為剛開始我已經妥協(xié)了，你們還要得寸進尺。”

雙方僵持不下，白女士向福州12315投訴，市場監(jiān)管局組織雙方調解，但談了一個多小時依然無果。

機構門口

那么機構為何修改了白女士的退費金額呢？987《維權超給力》記者守明也來到福州晉安區(qū)愛育教育機構。股東張女士表示，這一機構是去年三月她和其他股東一起盤下來的。接手后，他們對原機構的校長和副校長的薪資進行了調整，但兩位校長無法接受，在今年9月底離職，這也造成她們負責上課的孩子家長提出了退費，其中就包括白女士。

張女士稱，雙方合同中并沒有約定一定是校長和副校長上課，在機構正常經營、主課老師都在的情況下，他們是可以拒絕退費的。他們現在同意退費，但要按照相關標準，有些家長已經接受，而白女士和其他三位家長對退費金額不滿意。

張女士

“我們法人是所有事情完全委托給校長和副校長。當時她們給到我們的正價合同就是24節(jié)3699元，我們校區(qū)公示的也是。因為這個事情我們發(fā)生了很多爭執(zhí)。我們就告訴家長，都按這個比例退�！�

白女士上課的愛育機構

對于機構資質的問題，在福州12345回復件中記者看到，晉安區(qū)教育局回復稱：愛育幼童從事特殊兒童感統(tǒng)協(xié)調能力提高及康復服務，已取得營業(yè)執(zhí)照，沒有進行義務教育階段學科類培訓，其經營情況不由教育部門負責監(jiān)管。建議家長走司法途徑。

福州市晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局則回復稱：經核查，商家有在住所實地經營，在退費上并未收取手續(xù)費。但商家與家長在退費時對課時單價的價格上存在異議，導致雙方對退費金額存在分歧，建議雙方協(xié)商，若協(xié)商不成，可通過司法途徑主張自身訴求。