“既然不是品牌電視就應(yīng)該寫清楚，這樣買回來不是欺騙消費者嗎？”來自安徽的方先生近日聯(lián)系到信網(wǎng)，稱自己在京東平臺上買到的康佳電視實際上是“康佳云尚”品牌的，感覺自己被商家的“文字游戲”糊弄了。對此，商家鴻煜翔生活電器專營店愿意對商品做出退貨處理，并對消費者做出相應(yīng)賠償。

新電視使用投屏軟件還需花錢 消費者800多元花的冤枉

12月6日，方先生為了公司開會需求，在京東上下單了一臺價值881元的康佳電視�！肮�司會議室需要一臺能投屏講解的電視，選擇康佳是覺得性價比高，再加上感覺京東是個大平臺，在大平臺上買東西有保障�！毕聠蝺商旌�，電視送到了，但是直到12月11日開會時，方先生才第一次使用這臺新電視。

“通上電開機后，怎么也投不了屏使用，唯一可以投屏的方式就是花錢購買軟件。”電視投屏已經(jīng)算是最基本的功能了，品牌電視怎么會用不了？一查購買記錄才發(fā)現(xiàn)，方先生才意識到自己掉進了“文字游戲”里。

原來，從京東的購買頁面上看，這臺電視是“康佳云尚系列康佳電視”，拖到詳情頁才發(fā)現(xiàn)電視的品牌名稱是“康佳云尚”，并非康佳電視，“他上面寫著康佳云尚系列，這不是誘導(dǎo)消費者，以為是康佳的一個系列嗎？”

不少消費者都把“康佳云尚”當成了“康佳”

信網(wǎng)注意到，這家店鋪里幾乎所有的商品都帶著“康佳電視”四個字，在評論區(qū)也有很多消費者認為自己買的就是康佳品牌的電視，而非實際的“康佳云尚”。

方先生認為自己買到了“山寨”電視，要求商家和平臺給個說法，“商家的產(chǎn)品介紹有誤導(dǎo)性，平臺也沒有起到監(jiān)督的作用�！�

對此，商家鴻煜翔生活電器專營店的負責人表示方先生的情況他們已經(jīng)接到平臺的通知，目前正在與對方協(xié)商處理�！拔覀兺�意讓方先生將已開機的電視退回，并全款退款，另外再補償500元�！标P(guān)于方先生認為電視描述存在誘導(dǎo)消費者的情況，負責人也表示會做出相應(yīng)的調(diào)整。

對于平臺方是如何執(zhí)行對商家經(jīng)營行為的監(jiān)督，目前京東平臺只表示已經(jīng)受理過消費者的投訴，但無法滿足其退一賠三的要求，并未回應(yīng)對上架產(chǎn)品及商家行為的監(jiān)督。

同時，信網(wǎng)聯(lián)系了康佳電視的官方客服，工作人員表示康佳云尚并非康佳系列產(chǎn)品，此前也曾多次接到消費者詢問康佳云尚是否為康佳品牌產(chǎn)品，“關(guān)于這一情況，我們會盡快向上反饋，以免造成更多消費者錯買情況。”

平臺監(jiān)管前期并不完全 消費者要擦亮眼睛

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為，方先生應(yīng)首先嘗試與賣家溝通解決問題，如退換貨、降價處理或全額退款。并且向電商平臺客服投訴，尋求幫助；也可以向當?shù)毓ど绦姓�管理部門或市場監(jiān)督管理部門投訴。如果以上方式無法解決問題，方先生可以通過法律途徑維護自身權(quán)益，即向人民法院提起民事訴訟，要求返還價款、三倍懲罰性賠償以及其他合理的費用。

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴龍表示，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五十六條的規(guī)定，電商經(jīng)營者必須確保所發(fā)布的信息是全面、真實、準確且及時的。這意味著京東平臺需定期檢查商家發(fā)布的商品或服務(wù)信息，并保證這些信息不會誤導(dǎo)消費者。還要看京東平臺是否建立了相關(guān)情況的健全投訴舉報制度，讓消費者能夠方便快捷地提出異議和投訴。“像這樣的情況，平臺很難針對商家前期的上架做出全面篩查�！辈苈蓭熖嵝�，消費者們在購買商品時，還是要擦亮眼睛，核實清楚情況，再下單購買。（李如藝 徐基峰）