王女士告訴記者，此前曾就地桿阻礙輪椅通行的問題與商場交涉過，但商場方面表示，有的地桿是可活動的，王女士可撥打保安電話或自行將欄桿抬起來，通行后再恢復原樣即可。

對此，王女士并不認可，她認為商場應將無障礙通道預留好，供所有使用輪椅的人群使用，而不僅僅是解決她個人的需求，“冬天我不可能在這里等保安十幾分鐘，而且我知道保安的電話，其他的老人也不知道啊。我反映這個問題也是呼吁商場為殘疾人、老人打開一個綠色通道”，王女士說道。

1月14日，南京玄武區(qū)孝陵衛(wèi)街道鐘靈街社區(qū)工作人員來到現(xiàn)場，與王女士和佳源廣場方面進行協(xié)調。社區(qū)工作人員糜女士表示，在廣場正大門有一處用欄桿隔出來的S型通道，即使不用將欄桿抬起也能夠通行，并現(xiàn)場進行了演示，輪椅拐了兩次90度的彎，與四周的欄桿碰擦幾次后勉強通過。

對此，商場方面表示，這樣的S型通道共有3處，初衷是為了方便老年人買菜時使用的手推車或嬰兒車通行，所以，輪椅通行時確實有些困難。

圖丨社區(qū)工作人員在測試輪椅通過S型通道

佳源廣場負責人潘先生告訴記者，適用于輪椅通行的無障礙通道，由兩排石墩組成，分別設置在東北角和西北角。王女士現(xiàn)場推著輪椅體驗，確實暢通無阻，絲滑通過，但由于沒有指示標志和告示牌，市民并不知道這是一條無障礙通道。

圖丨石墩組成“無障礙通道”

經(jīng)過社區(qū)、記者、王女士和商場方面的討論，佳源廣場負責人潘先生表示，商場在無障礙通道的設置和關愛輪椅等弱勢群體的工作上，考慮得還不夠周全。在聽取多方的建議后，首先在商場醒目的位置設置告示牌，引導輪椅用戶人群前往無障礙通道；其次，將S型的地桿通道優(yōu)化調整，讓輪椅更加順暢地通行。