王女士：它那個鵝腸，我有三個朋友都吃了，我是最后一個吃的，吃了之后呢，這個鵝腸是軟趴趴的，酥掉的，就是有問題的。正常的鵝腸，你再怎么燒的時間久，它都是硬邦邦的，會縮成很小。它那個鵝腸就是，軟綿綿的，酥掉霉掉的。

記者：有異味嗎？

王女士：反正味道是不對的，吃了那么長時間，這么多年的火鍋了，鵝腸是什么樣的我肯定是知道的。

王女士：我們吃好回家，他們?nèi)齻�都是吃得上吐下瀉。最嚴(yán)重的一個，就是26號，瀉了十幾次，吐了5次，然后晚上9點多去邵逸夫醫(yī)院，去做了檢查，就是腸胃炎。

王女士：她說是給我退套餐，我沒有說要，我說我只是跟你們說一下，你們食材不新鮮。她的表態(tài)就是說讓我去（醫(yī)院）看，她們的食材是很新鮮的。她就直接后來，甩了一個紅包過來，說你們自己去買點水果吧。然后就說，他們公司有食材的問題，才會去負(fù)這個責(zé)任。她就覺得甩了個紅包過來，事情就了結(jié)了，敷衍我一樣的。 

王女士：她就強調(diào)她的食材沒問題，就好像我在無理取鬧，去訛她什么一樣。

川味觀鮮貨火鍋杭州旗艦店 魏店長：那腸胃炎我們也不好說是什么原因出來的，我們大家也是知道的，吃出什么東西我不能說是我的產(chǎn)品出問題，客人也不會說她吃出什么，我們不能斷定。我也不希望你大過年的在醫(yī)院里面，代表我個人的意愿，發(fā)了個紅包給你，我說你收一下，因為我也沒空來看你，做一個（處理）。

王女士：你們報道了，1月25號確實有客人（聯(lián)系），他們跟我們一樣的情況，他們就要理賠。假如說是沒有的，那我這個事情就過去了。

川味觀鮮貨火鍋杭州旗艦店 魏店長：這個沒關(guān)系的，接受的，我也跟她說過的，可以的。