在福建廈門工作的董先生向“新聞三劍客”報料，今年他選擇在廈門過年，在四川的父母為了讓他能夠吃上家鄉(xiāng)的味道，1月17日（臘月十八）通過中通快遞寄來了家鄉(xiāng)的臘腸和臘肉，但截止到2月8日春節(jié)假期都結束了，中通快遞耗時22天，仍未將這份年貨送達。

董先生表示，這件快遞在1月19日（臘月二十）就到了廈門，正常情況下他在小年夜就可以吃上“家鄉(xiāng)味”了，但快遞出現了停滯。期間董先生不斷嘗試撥打不同的電話對接中通快遞，但快遞員的手機無法接通，通過中通快遞全國客服電話反映后也沒有效果，最讓人崩潰的是，快遞站點的電話始終都是“機器人”語音、根本沒法溝通。董先生告訴“新聞三劍客”，這個快遞本來是父母的一片心意，但因為快遞公司的問題卻遲遲沒有送達，令人傷心，他需要中通快遞給出一個說法。

【董先生的物流信息】

2月5日下午，“新聞三劍客”通過物流信息看到，這份快遞在到達廈門后共經歷了3名快遞員進行派件，均未成功，最終物流信息停留在了1月30日，提示“異常”。對此，“新聞三劍客”先嘗試聯系最后一手快遞員，但號碼為空號。隨后，“新聞三劍客”聯系了第二手快遞員張先生，對方查詢完單號后表示，這個快遞遲遲沒有送達是因為系統出現了問題，導致貨物代碼出錯，之后，人工挑選快件時手寫改了代碼，導致代碼沒有被識別到。快遞員張先生稱將會加緊處理，最遲在2月6日中午前聯系董先生派件，但是截止到2月8日，董先生反饋他始終沒有接到任何中通快遞方面的電話，包裹仍未派送。

【部分聽友對此事的看法】

此事經“新聞三劍客”報道后，有聽友互動留言表示，生活中也遇到過“機器人”客服語音以及虛擬號碼，對這種形同虛設、毫無溝通效果的客服電話非常反感。據了解，福建省消委會曾對68個客戶服務熱線進行電話人工客服服務測評，結果顯示，智能語音在電話服務行業(yè)得到大規(guī)模應用，電話撥通后直接進入人工服務占比僅為1.5%。專家認為，企業(yè)出于節(jié)約人工成本的考慮引入“機器人”客服無可厚非，如果企業(yè)刻意將人工客服設置隱蔽或阻礙消費者聯系到人工客服，使消費者無法解決問題，這侵犯了消費者權益。

“新聞三劍客”已經把董先生的遭遇反映給了中通快遞全國客服，后續(xù)進展“新聞三劍客”會繼續(xù)關注。