福建三明聽友劉先生向“新聞三劍客”反映，今年春節(jié)假期，12歲的兒子通過手機向一款名叫《太空殺》的網(wǎng)絡游戲充值了8000多元，但是當他聯(lián)系游戲運營平臺客服后，對方表示這筆錢無法退還。

【游戲內截圖】

劉先生表示，他在2月6日（大年初九）晚上進行微信轉賬時，發(fā)現(xiàn)微信零錢余額不對，于是趕緊查閱了微信明細賬單，發(fā)現(xiàn)從2月2日（大年初五）開始，大量資金被支付給了廣東歡太科技有限公司，短短5天時間，總計支付了8475.8元。他詢問了兒子才了解到，這些錢都是被孩子充值進了《太空殺》網(wǎng)絡游戲中，孩子承認自己知道父親的支付密碼。

【部分充值截圖】

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生于2月6日當晚就開始聯(lián)系游戲平臺方廣東歡太科技有限公司的客服，對方表示可以由家長在退款鏈接中申請退費。按照客服的要求，劉先生填寫了具體資料，提交了相關截圖憑證。但2月8日中午他接到平臺方客服回復稱，因為充值的金額已經(jīng)入賬，且孩子是在知道支付密碼的前提下付款，所以這筆8000多元的充值金額無法退款。

“新聞三劍客”搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡上有其他家長也因同樣問題投訴過廣東歡太科技有限公司。多位家長表示，未成年子女向“歡太平臺”運營的網(wǎng)絡游戲充值后，平臺方以各種理由拒絕向家長退款，其中就包括劉先生反映的《太空殺》游戲，涉及的充值金額從幾千元到上萬元不等。有家長投訴稱，孩子在使用成年人的身份證信息進行注冊后，游戲方或平臺方并未進行有效核驗；還有家長表示，在與“歡太平臺”對接過程中，平臺方總是片面強調家長的監(jiān)護責任，對自身管理漏洞不予承認。

【部分家長的投訴內容】

“新聞三劍客”了解到，按照我國《民法典》的有關規(guī)定，未成年人在游戲內進行大額充值，明顯不屬于“與其年齡、智力相適應”的民事法律行為，其監(jiān)護人有權要求游戲運營收款方退款。此前，“新聞三劍客”追蹤報道過多起有關未成年人網(wǎng)絡充值、打賞等行為的維權投訴，采訪中律師也明確表示，商家獲得的未成年人款項應當予以全額返還，無權要求“打折”退款。

目前，“新聞三劍客”已經(jīng)對接廣東歡太科技有限公司，將持續(xù)關注后續(xù)進展。