王先生：留學、工作差不多在日本，在東南亞，然后在歐洲，差不多有十幾年。然后之后就因為工作關(guān)系，從國外“搬磚”到國內(nèi)“搬磚”，做了導游之后就直接轉(zhuǎn)成旅游自媒體了。

王先生：因為大多數(shù)在網(wǎng)上一查都是要人均兩三萬，我不相信，所以我為了要探個底，就是采用了省錢方式去操作。從北島一路下去，然后坐游輪到了南島皮克頓之后，就一路下到我們那個小鎮(zhèn)。

王先生：電話打過去也沒有人回，然后他們就發(fā)了個消息給我說，這個酒店已經(jīng)四年沒有營業(yè)了。后來我就立馬找了飛豬客服國際部的這個經(jīng)理，他說是，我只能說王先生，我只能給你這個兩千零多少錢的這么一個房差來補。

王先生：后來就“踢皮球”，踢到晚上差不多12點，他給我的方案把郵件寄給我了。那新西蘭你也知道小鎮(zhèn)里面，特別是大城市你無所謂，晚上11點到就可以check in（登記入�。�，沒有問題，但是在小鎮(zhèn)里面，基本上6點之后你再怎么有錢，你無法check in了。當時氣溫差不多15攝氏度，白天我們穿短袖，然后晚上的話短袖短褲都不行，很冷的，因為晚上溫差比較大，那天又下著雨，所以非常冷的情況下，我覺得那個時候已經(jīng)差不多凍得感冒了。有幸是我們后來是被人家收留，然后正好變成了一個homestay（家庭寄宿），在里面了解了當?shù)匦挛魈m的家庭，就變成這么一個非常蹊蹺的，這么一個非常奇葩的一個旅程。

王先生：又踩到“雷”了，踩到什么“雷”知道嗎？就是當天去到那個酒店前臺，酒店告訴我說“同程”沒干了，你們這個訂單我們不認可。就像晴天霹靂一樣。（同程）客服就承認說，不好意思，的確我們的那個撤柜了，沒有再干了。

王先生：之前講的話其實都是還蠻穩(wěn)的，就算有（這種情況）的話，它的概率也就1%、2%、5%左右。結(jié)果飛豬給我踩“雷”，然后“同程”給我踩“雷”，都出現(xiàn)這個問題。然后“飛豬”不退款，這個“同程”直接是把東西給退了。我覺得這點又有點說不過去，真的有點太嚇人了。

同程旅行平臺客服：您這邊方便上傳一下憑證嗎？我們可以幫您申請所有的差價。

王先生：我是不接受你們補差價在里面，我態(tài)度是很明確的，你們酒店的宗旨和policy（政策），你們的政策是保障入住的。

同程旅行平臺客服：確實抱歉，先生，目前這個問題的話我需要反饋一下。

同程旅行公關(guān)部 工作人員：它是我們采購的供應商的一個酒店產(chǎn)品，然后確實那個供應商那邊因為和那個商家取消合作，然后沒有及時同步過來我們這個消息信息，然后就是沒有及時發(fā)現(xiàn)這個情況，給用戶帶去了一個不好的體驗，非常抱歉。他后來重新預定了酒店，我們這邊是全額給他補這個差價，并額外再給他一個300元的現(xiàn)金補償，一共大概是1600多，應該是1636元。