2月11日

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布

2025年春節(jié)

消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

消費(fèi)維權(quán)輿情集中反映的問題

涉及

餐飲消費(fèi)、文化娛樂

電商網(wǎng)購、文旅出行等四個(gè)方面

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監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“餐飲消費(fèi)”負(fù)面信息共566531條，日均信息量6.3萬條。春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。

2月3日，有網(wǎng)友報(bào)料稱在張家界旅游時(shí)，疑遭遇出租車司機(jī)和飯店聯(lián)手宰客。陳女士稱，當(dāng)時(shí)打車被出租車司機(jī)推薦到一家叫“土家園”的飯店，服務(wù)員推薦招牌菜：娃娃魚和打鼓皮，還說兩個(gè)菜就夠吃了。后面看飯店評(píng)價(jià)不好，出去一問魚258元一斤，結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兩個(gè)菜居然要844元！媒體記者在餐飲平臺(tái)發(fā)現(xiàn)多名顧客吐槽有類似經(jīng)歷。2月6日下午，官方通報(bào)稱，涉事餐飲店“土家園”存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人等宰客行為。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已責(zé)令涉事經(jīng)營(yíng)主體停業(yè)并對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。

春節(jié)期間，辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費(fèi)者反映螃蟹解凍后全是黑水，無法食用。辛巴發(fā)布說明并道歉，其海鮮供應(yīng)商尖鋒食客回應(yīng)稱，將贈(zèng)送一瓶五糧液作為補(bǔ)償。

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“文化娛樂”負(fù)面信息共362638條，日均4.0萬條。春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動(dòng)頻繁，票務(wù)問題增多，價(jià)格上漲再次引發(fā)吐槽。隨著《哪吒2》等優(yōu)秀電影的曝光度增長(zhǎng)，多地開始增加排片場(chǎng)次、新設(shè)觀影場(chǎng)所，但配套服務(wù)問題引起爭(zhēng)議。

1月30日，有網(wǎng)友爆料稱，自己1月29日（大年初一）在縣城電影院看《唐探1900》，遇到了無座票，價(jià)格和有座票一樣。網(wǎng)友稱影院無座票可以加小板凳，也可以自己找臺(tái)階坐，買到無座票的情況以大人帶小孩居多。記者查詢?cè)撚霸盒畔⒌弥�，春�?jié)期間一人一票，兒童無優(yōu)惠。

2025年春節(jié)檔電影市場(chǎng)迎來火爆開局，但過高的票價(jià)也引發(fā)不少消費(fèi)者吐槽。比如南京萬達(dá)影城建鄴店的《唐探 1900》，1月29日15：40的特惠區(qū)售價(jià)為58.9元，普通區(qū)為66.9元，而優(yōu)選區(qū)則達(dá)到71.9元。17：35的場(chǎng)次票價(jià)高達(dá)85元。在上影影城南京新城市廣場(chǎng)店，17：40場(chǎng)的《熊出沒 重啟未來》，一張票的售價(jià)分為50元、55元和59元三檔；19：00的《封神第二部：戰(zhàn)火西岐》，每張票的售價(jià)分為50元、60元和69.9元三檔。

監(jiān)測(cè)期間，電商網(wǎng)購負(fù)面信息共215264條，日均2.4萬條。線上購物需求旺盛，國補(bǔ)政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費(fèi)熱度，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長(zhǎng)。

有消費(fèi)者在春節(jié)來臨前，未收到兩個(gè)月前就預(yù)訂的“新年戰(zhàn)袍”。據(jù)悉，該件衣服原價(jià)389元，12月6日價(jià)格優(yōu)惠為352元，該消費(fèi)者下了第一單。12月12日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一單。但一個(gè)多月后，兩單衣服都沒收到，商家告知原因是“丟件”。憤怒的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上吐槽，才發(fā)現(xiàn)“丟件”只是一種說辭，事實(shí)上，商家可能沒有真實(shí)發(fā)貨，而是制造了虛假物流信息，再以丟件為由讓消費(fèi)者退款。之所以需要虛假發(fā)貨，是因?yàn)橐恍┥碳沂掷铩皼]貨”，此前虛報(bào)庫存，出現(xiàn)商品賣超情況；還有一些商家則可能是因?yàn)閮r(jià)格太低不想賣了。

近日，山東青島的李女士在某電商平臺(tái)年貨節(jié)期間，精心挑選了多件心儀的商品，只為了能湊夠金額享受平臺(tái)“滿200元減30元”和“滿800元減60元”的兩項(xiàng)優(yōu)惠。但當(dāng)她準(zhǔn)備結(jié)算時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付金額比預(yù)期高出許多。仔細(xì)查看后才發(fā)現(xiàn)，部分商品竟然不參與滿減活動(dòng)。更讓她不滿的是，平臺(tái)對(duì)于哪些商品參與、哪些不參與優(yōu)惠活動(dòng)并沒有在顯著位置標(biāo)明，而是在一些不起眼的小字條款里有所提及，普通消費(fèi)者很難注意到。

監(jiān)測(cè)期間，“文旅出行”類負(fù)面信息共201770條，日均2.5萬條。從大年初二開始消費(fèi)者紛紛外出游玩，票務(wù)問題、游客滯留等問題影響了消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。

2月4日晚，河南一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，K774次列車途經(jīng)河南信陽車站時(shí)，因車廂人員較多，無奈拒絕部分旅客乘車，“有票也不讓上”。2月5日，該車站的工作人員回應(yīng)稱，確有此事，因?yàn)檐噧?nèi)有很多人“買短乘長(zhǎng)”，到原票站點(diǎn)不下車，導(dǎo)致車內(nèi)人越來越多。有部分旅客因超員無法上車，車站已積極協(xié)調(diào)處理。

近日，網(wǎng)傳三亞西島管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千名游客滯留碼頭三小時(shí)，高聲齊喊退票。當(dāng)時(shí)游客稱，工作人員告訴他們總共有15條船，但他站在最高處，一直看不到船過來，大概只有一兩艘船。景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，景區(qū)不是船不夠，而是游客太多了。