小歐：我的話是在2023年12月份，在杭州眾新泰4S店購買了一輛奇瑞的瑞虎8Pro冠軍版這輛車。當時銷售承諾的是那個送兩次保養(yǎng)，就首保之外送兩次保養(yǎng)。

小歐：他的意思是說到時候我需要用到這個二保的時候，需要我付費的時候，他們這邊釘釘走流程，到時候我去做保養(yǎng)就行了。2月份當我需要用到第二次保養(yǎng)的時候，那個原銷售已經(jīng)離職了，當時我聯(lián)系的是這邊4S店的一個門店銷售經(jīng)理。但是從2月4號左右開始聯(lián)系，在微信上面一直沒有給到我回復(fù)。從2月15號我把跟原銷售的一個聊天記錄截圖發(fā)給他的時候，他給我來了一句，就是要以當時的一個購車銷售合同為準。

小歐：但是因為整個溝通的過程并不是很愉快，所以說現(xiàn)在的話，這兩次保養(yǎng)我不打算要了，就是說我想借媒體的平臺把這個事情曝光出來。（2月）4號到15號中間這十天的過程中對于我的信息的一個忽視，然后包括這件事從15號開始溝通了以后，對這件事情的一個漠視的程度，讓我比較氣憤。

記者：兩次保養(yǎng)大概價值多少？

小歐：不多，應(yīng)該就千把塊錢左右吧。

奇瑞汽車杭州余杭眾新泰4S店 周經(jīng)理：就是銷售有很多，那么如果說銷售私底下答應(yīng)他的，那么我們公司的審核肯定是按照合同來履行的。按照他的口述的話，是兩次的保養(yǎng)券，因為那個銷售顧問已經(jīng)離職了，我們沒有辦法再去做核實，因為那個銷售他電話也不接了。但是我們認可這個事情，沒有說不認可。沒有說我們?nèi)ベ囘@個東西，這也沒必要賴，因為我每個月有指標，我們要完成的。

奇瑞汽車杭州余杭眾新泰4S店 周經(jīng)理：因為這兩天我還沒有復(fù)工，因為我人是在外地，我沒有看到這個手機，因為我的手機里面群比較多，當時沒有看到，可能沒回復(fù)他，然后他這邊可能情緒上面可能有點波動。那么后面我看到了以后我就回復(fù)他了，那么當時其實可能有一句話跟他這邊產(chǎn)生了個歧義。就是我問他合同內(nèi)有沒有，如果說沒有，那么我們可以按照實際情況來看。