鮑女士在杭州余杭的 大華西溪風(fēng)情小區(qū)有一套房子 她說幾年前裝修時 聽朋友推薦 選了“極地陽光”牌的“智熱地板” 房子總面積140多平方 有大概110平方裝了這款地板 費用將近7萬元 她介紹 這類似于把實木地板跟地暖結(jié)合 在控制面板上操作 地板就能發(fā)熱 鮑女士：說他們這款“地暖地板”，跟傳統(tǒng)的地暖不一樣，可以隨用隨開，說是非常經(jīng)濟環(huán)保而且安全。半個小時能熱，可以關(guān)掉的，因為一般地暖我們開了，可能一個冬天要持續(xù)采暖。 鮑女士說 2023年1月 地板有過一次自動斷電 品牌方派人來檢查 說是因為臥室靠墻位置的地板受潮 進行了更換 今年2月底 地板又出問題了 鮑女士：晚上聞到了一股燒焦的味道，我們就覺得很奇怪，沒有燒東西，怎么會有燒焦的味道，然后看到沙發(fā)底下有點紅光，就大概在這個位置。當(dāng)時我們就直接把這個沙發(fā)推開，應(yīng)該是在這塊地板的地方，當(dāng)時就看到有明火，它是燒起來了，當(dāng)天晚上七八點鐘的時候，幸好也不是特別晚。 鮑女士表示 起火的地板已經(jīng)換掉了 換下來的地板留在家里 有燒過的痕跡 她提供了當(dāng)時拍的照片和視頻 可以看到正在燃燒的小火苗 起火地板的位置是離墻的第三塊 鮑女士：第一時間跟品牌方聯(lián)系，品牌方說他們這個地板賣到現(xiàn)在，從來沒有出現(xiàn)起火的事件。派師傅上門，拆開來看什么情況，然后就跟我們說，這次也是因為受潮，但是拆開來地方我是沒有看到有水的，地板也沒有因為水變形。每次受潮都會切斷電源，就像我們之前房間那個情況一樣。我們的想法是，受潮只是一個導(dǎo)火索，并不是引起地板起火的直接原因，我覺得肯定是因為這個地板的安全性不夠。 鮑女士提供了跟品牌方的聊天記錄 對方發(fā)來幾張地板拆開后的照片 表示“發(fā)現(xiàn)地板局部有嚴重受潮現(xiàn)象” 建議“查明杜絕水源后 可以采用局更換和局部斷電的方案來解決 以確保所有地板在干燥的環(huán)境下正確使用” 鮑女士提供了幾張截圖 說是品牌方之前發(fā)給她的產(chǎn)品說明 其中提到 “安全性非常優(yōu)異” “背面接口不做封閉 在室內(nèi)水管意外爆裂泡水時 地暖系統(tǒng)則強行自動斷電” “極地陽光”智熱地板 工作人員：我們技術(shù)部分析是受潮，電器在受潮的環(huán)境下操作，它肯定是故障的，但是我也跟你說句實話，那么多年銷售下來，我們沒有碰到過起明火的。我們只能說現(xiàn)在這個地板碳化起故障，至于明火我們確實沒有辦法解釋，我們看到的是受潮。受潮進一步，會不會引起明火，我們不知道，但是我想，把受潮問題解決了，讓它變成一個正常的地板，不在潮濕的環(huán)境下，那它故障的隱患就不會產(chǎn)生。 鮑女士：肯定也沒法用了，這個地板，我們就覺得應(yīng)該退還給我們差價，我是按照高科技產(chǎn)品，“地暖地板”來買的，現(xiàn)在只能當(dāng)普通地板來使用。 “極地陽光”智熱地板 工作人員：如果她有賠償訴求，合情合理的話，確定是我們責(zé)任的話，那我要跟公司去反饋，聽公司意見。
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