消費者劉女士：去年8月12日，我在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到關(guān)于公務(wù)員直播備考訓(xùn)練營的推廣，可以免費試聽一節(jié)課，我便聯(lián)系了發(fā)帖人。去年8月13日，我添加了上海高頓教育培訓(xùn)有限公司工作人員的微信。對方介紹了各類課程內(nèi)容，并幫我安排了試聽課和大致學(xué)習(xí)計劃。

去年8月14日，我試聽了一節(jié)網(wǎng)課后，感覺老師講課技巧不錯，當(dāng)天晚上工作人員聯(lián)系我表示現(xiàn)在報課有優(yōu)惠，支付9.9元抵扣2000元，原價5990元的課程優(yōu)惠后為3990元。我覺得比較劃算，且對方也表示優(yōu)惠活動即將結(jié)束，我先后共支付3999.9元，報名了高頓公考2025名師全程提升班。付款前工作人員發(fā)給我一份培訓(xùn)協(xié)議，但并未具體解釋相關(guān)條款，只讓我閱讀無誤后簽署。

我報名的課程分為直播課和錄播課，去年8月15日，我添加了另一位管理我學(xué)習(xí)進度的工作人員，在對方的指導(dǎo)下我下載了上課的APP。上了一段時間課后，我因為學(xué)業(yè)繁忙，沒有時間繼續(xù)備考學(xué)習(xí)，且我的課程有效期只有兩年，過期后我的賬號會被商家收回。2月7日，我聯(lián)系工作人員提出不想繼續(xù)學(xué)了，希望能夠退還剩余未學(xué)課程費用。對方表示根據(jù)合同非重大疾病等情況無法退費，可以申請凍結(jié)課程，延長學(xué)籍有效期，或是讓我轉(zhuǎn)課。

但我依舊堅持退費，對方表示退費會扣除總學(xué)費20%作為手續(xù)費，并且按照錄播課80元/課時、直播課200元/次扣除已上課程。對方羅列了我的課程數(shù)據(jù)，我錄播課上了10節(jié)，直播課上了12節(jié)，計算后對方表示已經(jīng)沒有費用可以扣除了，我認為對方扣費不合理，這樣算下來我還要再付錢給商家。我要求對方提供我的后臺學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，對比后我提出合同中并沒有寫明直播課節(jié)數(shù)，錄播課雖寫明了課時，但與后臺數(shù)據(jù)有出入，我并不清楚課程一共有多少節(jié)。對方表示學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)是根據(jù)實際學(xué)習(xí)記錄產(chǎn)生，可以重新計算后提交退費申請，之后會有相應(yīng)客服與我聯(lián)系。

之后我多次與商家協(xié)商，但對方依舊不愿退費。直到2月28日，我反映至相關(guān)部門后，上海高頓教育培訓(xùn)有限公司工作人員聯(lián)系我，表示愿意退還800元，但我不認可該方案。我自己計算過，我上過的課程進度在5%左右，我希望商家扣除20%違約金后，扣除合理比例后退還剩余費用。

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