職業(yè)打假人一直是備受爭議卻又不容忽視的存在。他們在促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境規(guī)范的同時(shí)，也給商家甚至監(jiān)管部門帶來了一些困擾。為深入探究這一特殊群體及其背后所關(guān)聯(lián)的消費(fèi)維權(quán)、市場監(jiān)管等深層問題，《e眼問政》欄目今起推出“職業(yè)打假人系列報(bào)道”，挖掘事件背后的真相，呈現(xiàn)多維度的事實(shí)與觀點(diǎn)，并探討相關(guān)問題的破解之道。“315”前夕，職業(yè)打假人趙高峰忙著處理兩起行政訴訟案。這兩起案子他都是原告。他認(rèn)為市場監(jiān)管部門沒有依法受理查處自己舉報(bào)投訴的線索。“我就是職業(yè)打假人，沒什么好隱瞞的�？孔约号�，合法賺取收入，而且從客觀上還促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的改善，何樂而不為呢？”今年35歲的趙高峰對記者坦言。
職業(yè)打假人趙高峰正在超市查驗(yàn)貨品。（楊緒忠攝）身材壯實(shí)微胖、臉上常帶著笑意的趙高峰是河南人，高中未畢業(yè)就外出務(wù)工了。2008年他來到寧波，在一家知名服裝企業(yè)上班。當(dāng)時(shí)，公司存在克扣加班費(fèi)的情況。為了討回應(yīng)得的工資，他自學(xué)了《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識、收集相關(guān)案例，通過仲裁、訴訟，他最終成功維權(quán)，獲得足額的工資賠償�！斑@段經(jīng)歷，算是我借助法律手段、走向職業(yè)打假之路的‘啟蒙老師’吧！”趙高峰說。
2011年，他在鄞州區(qū)石碶街道一家規(guī)模不小的超市購物時(shí)，看到貨架上過期食品眾多，既驚訝又氣憤，覺得商家太不負(fù)責(zé)任，便一口氣花300多元買了滿滿一推車貨品，主要有牛肉干、堅(jiān)果等，要求超市依法賠償損失。當(dāng)時(shí)《中華人民共和國食品安全法》還未修訂，根據(jù)適用的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，可以退一賠一。于是，他就按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)向超市交涉，要求退一賠一，可老板娘質(zhì)疑：干嘛買這么多？動(dòng)機(jī)是什么？雙方爭執(zhí)不下，便一同到市場監(jiān)管部門請求處理�！安块T執(zhí)法人員一看，商家竟然售賣如此多過期食品，認(rèn)為這一情況很典型，便支持了我的訴求。最終商家退貨后賠償給我300多元。時(shí)隔多年，我還記得當(dāng)時(shí)市場監(jiān)管工作人員對我表示支持和贊賞的話語！”趙高峰回憶道。嘗到“知假買假”的甜頭后，趙高峰由此踏上了職業(yè)打假之路。他在打假過程中找到了學(xué)習(xí)熱情，對照各類強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)尋找有缺陷的商品，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向商家索賠。他常引用的有食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則及其他強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄。“例如巧克力制品，每一項(xiàng)添加劑都標(biāo)注了允許使用品種、使用范圍及最大使用量或殘留量。找那些允許使用范圍小的添加劑，去大量掃貨，查看商品配料表，若有不在范圍內(nèi)的商品配料，那就是超范圍使用食品添加劑。”在超市發(fā)現(xiàn)有問題的貨品后，他會(huì)用手機(jī)拍攝視頻，將貨架上的商品、購買收銀的整個(gè)過程記錄下來，固定證據(jù)。隨后，他會(huì)與商家談判，若無法達(dá)成退貨賠償協(xié)議，就將相關(guān)證據(jù)郵寄給市場監(jiān)管部門舉報(bào)投訴。要是執(zhí)法人員不予立案或處罰，他還會(huì)通過行政復(fù)議、法律訴訟等方式達(dá)成索賠目的。職業(yè)打假人發(fā)現(xiàn)“問題”洗發(fā)露，市場監(jiān)管部門已對此立案調(diào)查。楊緒忠攝去年11月，趙高峰在鄞州區(qū)姜山鎮(zhèn)一家超市購買了一瓶去屑焗油洗發(fā)露，單價(jià)26元。通過查詢，他發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的網(wǎng)上備案時(shí)間為2022年9月17日，產(chǎn)品使用期限為3年，且已于2022年12月28日注銷生產(chǎn)，而這瓶洗發(fā)露的限用日期標(biāo)注為2026年2月18日，明顯超過了使用期限。為此他懷疑超市所售商品存在虛標(biāo)商品保質(zhì)期或篡改保質(zhì)期誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能，超市管理者也未盡到進(jìn)貨查驗(yàn)登記義務(wù)，違反了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定。因此，他向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，并要求退貨及賠償1000元�！澳壳�，鄞州區(qū)市場監(jiān)管局已受理此案，但對我的索賠要求僅支持退貨，沒有支持賠償，建議我通過訴訟渠道維權(quán)。如果賠不到錢，能規(guī)范超市的銷售行為也是好的�！壁w高峰說。“近幾年，我平均一單賺2000元左右吧。其實(shí)維權(quán)成本是非常高的，發(fā)現(xiàn)線索購買商品后，市場監(jiān)管部門不受理的情況很多，這樣就會(huì)賠錢。不過，一年下來養(yǎng)活自己是沒有問題的�！睋�(jù)他介紹，這活并不輕松，每天開著車到處跑，都累出職業(yè)病了。而且經(jīng)常和商家發(fā)生爭執(zhí)，抗壓能力強(qiáng)才能堅(jiān)持下來。目前常駐寧波本地的職業(yè)打假人數(shù)超過100個(gè)。而偶爾來寧波“打游擊”的職業(yè)打假人，數(shù)量也不小于這個(gè)規(guī)模。以前的職業(yè)打假人多為年齡較大、掌握一定專業(yè)知識的人，如今大多是“80后”和“90后”，甚至還有許多“00后”學(xué)生熱衷于“薅羊毛”，即網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)問題商品僅退款不退貨的，行內(nèi)稱之為“吃貨”。陳鵬，另一名“資深”職業(yè)打假人。自2009年來寧波后，他一直從事這一行業(yè)。前幾天，他發(fā)現(xiàn)北侖一家超市銷售的腌制青蟹為“三無”產(chǎn)品，就買了價(jià)值2400元的貨品，隨即向商家提出2萬元的賠償。“按目前的《食品安全法》規(guī)定，商家應(yīng)該退一賠十，我的要求并不過分�！睋�(jù)他介紹，目前商家愿意退貨，并予以適當(dāng)賠償，具體的賠償金額雙方正在協(xié)商。“我選取的問題都是比較大的，一般都會(huì)做萬元以上的大單，報(bào)價(jià)基本不會(huì)讓步。如果協(xié)商不成，我會(huì)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，主張自己的權(quán)益�！彼f。另外，一個(gè)網(wǎng)名為“默”的職業(yè)打假人則專做500元左右的小單。前幾天，他在寧�？h一家超市看到過期的小包裝雞爪，取證后直接聯(lián)系超市負(fù)責(zé)人，要求賠償300元。“超市一般都會(huì)妥協(xié)。雖然到手的金額小，但來錢快，也省心�！�據(jù)他介紹，自己周圍有一個(gè)職業(yè)打假人的小圈子，基本以做這種小單為主。他們自認(rèn)為是市場環(huán)境的凈化者
趙高峰說，前幾年，市場上問題商品隨處可見，尤其是食品行業(yè)，不符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)要求的貨物比比皆是，所以他直接去寧波的各大超市“掃貨”，再按《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)條款，要求商家假一賠十，基本能獲得賠償。不過，隨著職業(yè)打假人群體規(guī)模擴(kuò)大，大型超市管理愈發(fā)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題商品的難度增加了。“從客觀來看，這是否可以認(rèn)為我們職業(yè)打假人對市場有著顯著的凈化功能？”趙高峰說。
如今，這些職業(yè)打假人將目標(biāo)轉(zhuǎn)向了中小型連鎖超市。陳鵬認(rèn)為，老百姓對商品品質(zhì)的要求越來越高，相應(yīng)地，經(jīng)營主體不論大小，都應(yīng)增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識和管理意識。“要是大家都依法經(jīng)營，貨品過期問題、標(biāo)簽問題、添加劑問題就不會(huì)出現(xiàn)，我們自然也就失業(yè)了！”而此類問題，“夫妻店”比較高發(fā)。陳鵬說，他們在逛“夫妻店”時(shí)通常能看到，老板娘坐在收銀臺(tái)里面只顧刷手機(jī)，顧客來了連頭都不抬，也不及時(shí)整理貨架。若他們能兢兢業(yè)業(yè)、勤勉經(jīng)營，及時(shí)更新上架貨品，有過期等問題的貨物肯定能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以這還是責(zé)任心問題，不能簡單地把“夫妻店”視為弱勢群體，引發(fā)糾紛后把問題“甩鍋”給職業(yè)打假人。
談及當(dāng)前的市場消費(fèi)環(huán)境，趙高峰坦言，總體而言，近幾年消費(fèi)環(huán)境確實(shí)在逐步改善，但傳統(tǒng)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)依然很大。今年“315”，央視曝光的問題食品就是好的例證。比如食品過期問題，眼下商家又有新手段，將臨近過期的食品下架后拿到倉庫，更改上市日期后再次上架。此外，食品添加劑問題依然沒有得到根治，而大多數(shù)消費(fèi)者并不知情，也不易察覺。所以市場仍需要他們這樣的凈化者。他們感覺規(guī)范和約束力度在增強(qiáng)
自去年以來，趙高峰明顯感覺到相關(guān)部門對職業(yè)打假人的規(guī)范和約束力度在增強(qiáng)。2024年3月，最高人民法院發(fā)布食品藥品懲罰性賠償糾紛案件最新司法解釋，多項(xiàng)條文提及“在合理生活消費(fèi)需要范圍內(nèi)”支持購買者的訴訟請求。
“去年，我向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)的10余起案件，都沒有被受理。監(jiān)管部門認(rèn)為我不是普通消費(fèi)者，要求退貨賠償?shù)脑V求也沒有被支持。但我還會(huì)堅(jiān)持走下去�！彼f，對于確實(shí)存在經(jīng)營困難的小店主，他基本不會(huì)針對，也會(huì)主動(dòng)放棄賠償要求。“至于外界傳說的敲詐勒索，我不屑于這樣做，大多數(shù)‘專業(yè)’的職業(yè)打假人也不會(huì)�！彼f，事實(shí)上，有的超市老板已和職業(yè)打假人成為朋友，會(huì)主動(dòng)邀請他們幫忙查看快要過期的食品，助力超市及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、下架問題食品。“他們減少了損失，自愿給我發(fā)個(gè)紅包，我覺得這算是一種和諧的‘生態(tài)關(guān)系’�！壁w高峰說道。職業(yè)打假人是否真如他們自己宣稱的那樣，是市場環(huán)境的凈化者，是消費(fèi)市場的守望者，還是在鉆法律空子？法律和監(jiān)管部門又該如何來界定和規(guī)范這類人員以及他們的行為？在此，歡迎社會(huì)各界、有關(guān)各方積極通過以下方式參與討論。無論是消費(fèi)者遭遇假冒偽劣產(chǎn)品的親身經(jīng)歷，還是企業(yè)與打假人“短兵相接”的酸痛苦楚，抑或是法律界人士的專業(yè)解讀，都將為公眾進(jìn)一步了解職業(yè)打假人這一特殊群體提供寶貴視角。 
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