“它這邊是不叫號的，就是在門口硬排隊。你想想看，排隊一個多小時，老年人根本就站不住的。”王先生說，南京腦科醫(yī)院其他門診都是叫號的，患者在等待叫號過程中可以找地方坐一下，不用一直站著。只有精神科普通門診，有叫號機卻不用。

為了解情況，記者進行了現(xiàn)場走訪。

精神科普通門診位于醫(yī)院門診二樓。中午一點半，距離門診開診還有半個小時。記者來到候診區(qū)域看到，復診和開藥的3-6號診室門前已經(jīng)排起了長隊，每條隊伍都有十幾個人。

排在隊伍靠前位置的幾位市民表示，他們一點出頭就來排隊了。有人希望叫號——“來得不巧排好長時間。覺得叫號好一些�！币灿腥擞X得無所謂——“那你來得遲，叫號不還是遲嗎？叫號好處就是你可以坐在那個地方等�！�

記者現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，隨著開診時間臨近，整個候診區(qū)域很快站滿了人。由于候診區(qū)域面積較小，座椅也只有幾個，別說坐著的，站著的隊伍都拉不直。開診后，也無法做到“一患一診室”，診室里同時有四五個人圍在醫(yī)生身邊等開藥。

不過，醫(yī)院已經(jīng)將看診耗時較長的首診人群與開藥的人群劃分到不同診室，開藥的診室開診后，周轉還是挺快的。

如何讓就醫(yī)更有秩序？南京腦科醫(yī)院行風辦主任潘蕾回應表示，早在2022年，精神科普通門診已經(jīng)執(zhí)行電子叫號，但由于精神科患者的特殊性，電子叫號遭到投訴，醫(yī)院就暫時取消了。

“聽到了另外一種聲音，有患者打電話，打12345（投訴），就是說，你叫號，你叫我的名字，你沒有保護患者隱私，他不愿意把他的病情暴露在其他人面前。”潘蕾介紹。

停止電子叫號后，又產(chǎn)生了部分市民投訴排隊站立時間長的問題。潘蕾表示，醫(yī)院已經(jīng)關注到這個問題，也明確了將恢復電子叫號。 “用一種什么樣的形式，怎樣去恢復（電子叫號），醫(yī)院相關部門他們再討論一下，到時候會進行更多完善。”除此之外，潘蕾介紹，相關改善精神科就醫(yī)環(huán)境的配套措施也正在研究推進�！拔覀儨蕚湓谖覀兌�樓外面的走廊區(qū)域，再增加一些座椅，緩解患者在等待過程中的焦慮。后期還要對我們門診布局再進行合理規(guī)劃，拓展精神科的就診區(qū)域�！�