小王：倒車出庫的時候，我的左前方刮蹭了別人的右屁股，對方是停在那邊的，這種的話就是我個人全責(zé)。要求出險，就告知我，如果對方車輛要求走保險的話，我得額外支付一個1500元的保險上浮費，也稱之為出險的費用。因為對方車輛是一輛比亞迪秦，就是我刮蹭的面積也不大。然后他們就告知我，其實這樣的小刮小蹭費用不會到1500元，讓我跟對方私了。

小王：但是我租這輛車的時候，我是額外購買了一個商業(yè)保險的，我回到家之后怎么想也不對勁。后面的話我就是第一時間聯(lián)系了悟空平臺的一個客服去核實了這個事情，需要走保險的情況下是否需要支付1500元的費用？但是平臺告知是不存在的。

小王：正常情況下我只需要支付一個兩天的停運的費用。他可能認為自己是過錯方，所以說讓我不用給那個兩天停運費用。

沈陽凱美汽車租賃有限公司 小丁：要不這樣，待會領(lǐng)導(dǎo)過來，我讓領(lǐng)導(dǎo)跟您解釋一下好吧。

沈陽凱美汽車租賃有限公司 文先生：平臺一個限制，就相當(dāng)于出不出險，如果說發(fā)生車損了1500元封頂。當(dāng)時這個員工不知道這個客戶有優(yōu)先保障，以為他就一個基礎(chǔ)保障。

記者：如果是那個基礎(chǔ)保障是1500元要自己付。

沈陽凱美汽車租賃有限公司 文先生：封頂，對，自付。他連你有保險都不知道，還以為有傷了就要收錢。

記者：那這個你們后臺看不見嗎？

沈陽凱美汽車租賃有限公司 文先生：能看見。他的失誤，他的失誤。因為在平臺上買保險的很少，一天我們舉例子， 一百單可能一個都沒有。傷不大，也定不到什么停運費，就是不收。員工是向我匯報，他以為就是錢已經(jīng)賠過了，保單已經(jīng)提供給你，就結(jié)束了。他沒有說在乎你這個感受，所以說今天打這個電話我也給你道歉。

悟空租車 工作人員：首先的話肯定是沒有保險上浮費的，所以這個是不需要用戶去支付的。基礎(chǔ)保障的話是維修費、停運費和折舊費，如果維修費在1500元以內(nèi)的話，那按照實際維修金額來承擔(dān)，超過1500元的話按最高1500元來承擔(dān)。他買的是優(yōu)選保障，維修費無需承擔(dān)，只需要承擔(dān)停運費和折舊費。折舊費是維修費超過5000元以上才會有，所以就一個停運費。因為商戶的一個錯誤引導(dǎo)，所以這兩天停運費給他免了，這個是我跟大區(qū)經(jīng)理那邊確認的。