近日，據(jù)黑貓投訴報道，廣西莫先生搭哈啰順風車回家，一家五口為了舒適特意選了“不拼車”，從貴州羅甸出發(fā)回廣西玉林，為了出行方便，羅先生選擇了包車出行，花費1232元，加上過路費200元，羅先生一行共花了1400多車費。然而司機沿途又多接了2個乘客，7座車滿滿當當擠了8個人，連兩個座位間的空隙也塞了一個人。

瀟湘晨報，贊3

△拍攝當時乘車情況。

莫先生稱，全程600多公里路程擠得無法呼吸，全家人都特別難受。自己明明選擇了獨享，司機卻中途加人超載，還存在繞路，邊開車邊電話聊天等行為，存在極大安全隱患。面對視頻證據(jù)，1400元車費只退了45元，莫先生完全不能接受。

△羅先生收到的退款記錄。

△羅先生訂單要求明確表示不接受拼車。

瀟湘晨報記者向哈啰順風車平臺求證核實，收到回復，平臺表示經(jīng)核實訂單，車主確實有額外拼人情節(jié)，平臺表示向乘客致歉，并將提供補償。已永久封禁涉事車主賬號。對此類有違用戶體驗、有安全隱患的行為，平臺絕不姑息、一律頂格處罰。

普通消費者在遇到這樣的情況應該怎樣維護自己的權(quán)益呢？對此瀟湘晨報記者聯(lián)系知名律師河南澤槿律師事務所主任付建，對此事作出法律科普。

付建表示根據(jù)《道路交通安全法》第九十二條公路客運車輛載客超過額定乘員的，處二百元以上五百元以下罰款;超過額定乘員百分之二十或者違反規(guī)定載貨的，處五百元以上二千元以下罰款。據(jù)《民法典》規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任 。

乘客在選擇“不拼車”后，如果遇到司機中途拼人，那么平臺未按約提供服務，屬于履行合同義務不符合約定，應承擔違約責任�？上虍�?shù)亟煌ü芾聿块T、市場監(jiān)管部門投訴司機的違法行為，與平臺協(xié)商要求退還拼車服務實際支出的費用。